領導者問對問題，才能真正解決問題：６個提問讓部屬心服口服

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 問對問題，困難少一半！問對問題是成功領導的第一步。
2. 好領導是成為一個善於傾聽的提問者。6個關鍵問題，讓你成功說服任何人。
3. 隨時隨地提問的領導者，可以帶領公司從好到更好。

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「提問力」是現代職場主管不可不學的重要修煉。日本知名管理顧問細谷功觀察，現今職場充滿 「What型」人，卻缺乏具有仔細思考能力，針對所有事物追問「為什麼」的「Why型」人。

他在著作《為什麼你不再問為什麼？》一書中提出，典型的「What型症候群」像是：

抓狂型部屬：當主管交代「這個資料這樣改一 下」，他們習慣聽命行事。一旦主管隔天說：「你做的跟我說的不大一樣」時，就氣極敗壞地說：「你昨天明明這麼交代的！」

退縮型主管：對部屬的提案斬釘截鐵否決：「以前沒有成功過，所以行不通啦！」 分析兩種類型最根本的差異，就在於提問能力的強與弱。

對What型人來說，提問代表「不知道」， 而不知道就等於「丟臉」。相反地，Why型人認為追問為什麼，決不等於「不知道」，而是找出問題真相的必要方法。如果向來習慣為部屬提供答案，你可得重新思考 採用「提問法」而非「告知法」。因為，「為什麼」是一切思考的原點，比起直接給予答案，更能夠幫助部屬釐清、解決問題。

問對了，化解難題於無形

問題人人會問，但未必切中核心。如何問出好問題？又該問哪些問題，才能得到想要的答案呢？ 律師出身的日本人氣作家谷原誠認為，問問題 「光是強調自己的主張，絕對無法得到想要的結果。」在《問對了，才能解決問題》一書中，他說明提問能力的強弱，導致的結果差異有多大。

他舉例，安達先生是一名從客服部被調到業務部的新任課長，他發現員工的工作日報，多半只有 「跟某某公司接洽」、「去某某公司交貨」等粗略紀錄。他希望能夠更具體掌握業務狀況，但是卻缺乏提問技巧。

錯誤示範如下：

課長：「你為什麼交出這種隨便的工作日誌？」

業務：「我們一直以來都是這樣做的，也沒有人說什麼啊！」

(責任編輯 / 孫珞軒)