領導者問對問題，才能真正解決問題：６個提問讓部屬心服口服

問題2：你有多想改變？

假使部屬老是不交週報，當你提問「你覺得你能抽空交週報嗎？」這種問法很容易碰到死角，難保不會得到「我試試看」的答覆。若是你問「以1到10分來表達，你有多想交下一次的週報？」就算對方回答只有1分， 你仍可以繼續提問「你覺得可以如何從1分提高到2分？」

問題3：你怎麼沒選擇更低的分數？

這個問題會令對方感到有點突兀，彷彿是鼓勵他選擇更低的分數。別擔心，這就是立即影響法的力量，尤其對於心懷抗拒的人，顛覆他們的慣性思考，反而可以促使他們從新的角度看事情。

其次，注意提問的時機。管理大師吉姆．柯林斯 （Jim Collins）說：「隨時隨地提問的領導者，就有可能帶領公司的發展從好到更好。」 其實每天都有無數機會提問，重點是你有沒有緊握時機。例如解決問題會議、部門企畫會議、業績評估會議等，都適合提問。

最關鍵的是，如何建構問題以及提問的步驟。耶魯大學心理學教授麥可．潘德隆（Michael V. Pantalon）在《6個問題，竟能說服各種人！》中， 提出下列6個問題的「立即影響法」，不妨做為練習的開始。

問題4：想像你已經改變了，會有什麼正面的結果？

愈是聲稱不願改變的人，一旦發現自己想要改變的動機，經常會主動提高目標。你要求在週五前收到報告， 說不定他們會在週三就交給你。

問題5：這些結果為何對你來說很重要？

潘德隆幫助父親成功戒菸， 也使用了這6個問題步驟。到 了第5個問題，父親終於自己發現戒菸最重要的理由：「一 旦戒了菸，就可以在後院和孫子玩，而不是讓他們可憐兮兮地等我再抽一支菸。」是他自己採取行動，而不是受到任何人的逼迫。

問題6：如果有下一步，會是什麼？

許多人會找到另一個方式或說法，說明是自己而非你的想法造成改變。 因此主管也要有心理準備， 會碰到各種批評與否定，即使部屬最終採取了正面行動。這時候，你只需要專注於成果， 不要急於爭辯。

(責任編輯 / 孫珞軒)