商業模式不變中的求「變」

創業過程中，或多或少有機會對別人說明自己公司的商業模式，甚至是爭取投資者青睞。創業家講得投入，但通常聽的人不一定能理解，更多時候則根本是聽不懂。多年前，我就曾經碰過一個做多媒體互動的公司來向我簡報，簡報資料內容長達60多頁，聽完之後只覺得很辛苦，根本不知道對方要表達的是什麼。

商業模式一定要很酷、很炫、很創新才叫「好」嗎？不，我反而認為，把一個簡單或已成功的商業模式做到好、做到位，往往離成功更近。

舉We Work這家提供工作共享空間的美國企業為例。空間共享很容易懂，商業模式也證明過成功，不需要做太多解釋，但We Work卻把它發揚光大。傳統意義上的辦公室，空間與時間都專屬於特定企業，是封閉性的環境。

We Work把辦公室打造成社交空間，他們經營社群、舉辦活動，讓工作者們彼此認識，並建置專屬的App，讓創業會員們共享所有跨國資源，擴大企業連結的綜效。We Work在提供服務的同時，一併將這些承租空間的客戶資料與數據建立起來，進而吸引更多優質客戶。到最後，能與其他會員互動的附加價值，成為顧客選擇We Work最大的吸引力。

儘管WeWork在租金訂價上不特別具有競爭力，但提供的辦公空間皆在各國大城市的精華區域，搭配高品質的軟硬體設計，讓它快速擴充。鼎盛時期的WeWork在全球將近有500個據點，散布於105個城市、28個國家，擁有超過46萬6,000名會員。

台灣的WeWork位於台北市昂貴的信義計畫區，我曾經去參觀過，對WeWork刻意設定精華地段與高品質定位，就已自然篩選客戶優質與否的這件事印象深刻。

雖然最近WeWork的財務表現不佳，公開上市也失敗。但從它崛起的歷程，還是可以給我們一些啟發：創業固然要有一定的創新程度，但將既有、簡單的商業模式再優化，同樣是可行的另一條路。當營運模式愈直接，從客戶端得到的回饋愈清楚，從中再升級也會比較容易。

我注意到，不少創業家不擅長傾聽，花很多時間闡述個人理念與複雜的商業模式，卻忽略如何能讓人快速切中要點。記得，商業營運模式的重點不在比新比複雜，能做到淺顯易懂，不變中求變，做到精、做到深，比一切都重要！