開品酒課、職場學，TutorABC 為什麼把最夯課程變免費？

「老師，我想要加更多糖霜可不可以？」TutorABC總經理黃嘉琦，在12月初的自家記者會上化身學生，透過現場螢幕視訊，先跟人稱量販女王的何默真學做薑餅屋點心，又跟YAMAHA鋼琴的老師學彈琴，以行動宣示成立「微職人平台」，正式踏入綜合型線上教育市場。

年初疫情以來，線上教育市場一片火熱，線上教育知名品牌TutorABC也成為一大獲益者。

2020年2月，許多學校延後開學，讓TutorABC網站達到使用量高峰，光是2月的前10天，使用量就增加3倍，直到現在平均流量仍較以往多了1.5倍。以6月16日數據來看，當天全球就有23,020堂課開設、高達4萬多人上課。

但黃嘉琦接受《Cheers》雜誌訪問時卻表示，這波巨大流量為TutorABC帶來的最大好處，其實並不是營收。經過疫情洗鍊，麥奇數位現在不僅跨足技能教學市場，還把會員最愛分享的英文課放到付費牆外，他們究竟看到了什麼新機會？

「疫情之後，客戶、流量、營收都有成長，但最有價值的，是我們在這波增長中看到了下一波的機會，」黃嘉琦語帶興奮地說。自2020年2月以來，TutorABC網站使用量大幅增長，過去幾個月下來平均成長1.5倍，「這麼大的流量，無論有沒有付費，我們都可以藉此了解消費者的學習需求。」

善用網站訪客洞察需求，重視使用者的價值

疫情驅動消費者需求而帶來的自然流量，讓網站成為洞察使用者的一環。

深耕教育科技22年，TutorABC透過追蹤、分析網站造訪者行為，了解非付費會員的興趣。「透過他們的互動過程和足跡，讓我們發現原來可以提供這些產品滿足顧客需求。」

黃嘉琦舉例，如果有非會員的使用者進到網站、點擊單字區，就會留下紀錄。透過大量流量分析後發現，針對某些教材，「發現怎麼點擊的都不是我們的付費客戶？」就能以此作為開發、推廣產品的基礎。「以前要做廣告投放，才能找到這些人，現在不需要，因為是他自己找上來的，」黃嘉琦說。

為此，TutorABC更重視「網路使用者」的價值，銷售策略也從要求轉換率，轉為與使用者建立關係。

(責任編輯 / 廖婉書)