開品酒課、職場學，TutorABC 為什麼把最夯課程變免費？
圖片來源：卓杜信
「以前想的都是怎麼把網友變成付費客戶，」黃嘉琦表示，但TutorABC從這波疫情學到的一個關鍵思維，是透過各式內容，建立與網路使用者的關係，並透過使用者的實際行為，洞察學習需求，提供更受消費者喜愛的服務。
「因為熟悉他想要的內容，我更有機會知道使用者願意付費學的東西是什麼。」現在講的「使用者」不一定是指有付費的學員，而是「與TutorABC產生連結的所有人，都算是使用者。」
一般民眾也能看付費課程，學習情境逐漸多樣化
為了與來訪使用者產生互動，TutorABC不吝把廣受付費者歡迎的課程，開放給一般人。最多學員轉發分享的短影音《老外看世界》，目前部分內容已經可以在新推出的App「生活行動誌」中觀看，「我想要跟每個使用者建立關係，就放在大家都接觸得到的App，」黃嘉琦說。12月初正式上線後，3天內已突破10萬人次下載。
App上的其他內容，例如Podcast形式的時事音頻、單字複習遊戲，都是疫情期間透過大量流量數據和使用者研究而開發。
曾擔任高中老師的黃嘉琦表示，隨著學習情境愈來愈多樣化，光是通勤幾分鐘也可以練聽力，這次疫情是很好的契機，讓有能力探索需求的教育機構，可以提供更多元的學習工具。
進軍英文以外的技能學習，也是奠基於累積多年的科技應用能力，預計把客製化的課程推薦機制，複製到不同的專業。
2020年12月初推出的微職人平台，瞄準青壯族群，提供工作及生活面的技能課程，包括上班族轉職技巧、Podcast副業變現，和生活類的品酒課程。
黃嘉琦表示，目前正接近轉職潮，面試、履歷撰寫、職涯規劃等課程，在開課調查中廣受青睞，目前開課數不多，未來會先參考市場調查，決定要開哪些課程。
不同於多數線上課程是付費購買單門課，微職人平台是以訂閱制收費。黃嘉琦表示，基於長期投入開發的網站使用者分析技術，以及個人化的課程推薦演算法，未來希望能夠依循Netflix平台模式，讓使用者在一個網站就能找到符合需求的多樣課程，成為技能學習的大平台。
▲黃嘉琦表示，TutorABC重視使用者的體驗和互動，未來也會持續做市場調查，精準找出學習需求，推出更適切的課程。
(責任編輯 / 廖婉書)