「他不在，我就不買了」能讓客戶永遠追隨的業務，都擁有「這個特質」

我忍不住問Ｈ經理：「因為我們公司在你們那裡貢獻業績少，所以你就這樣愛理不理？」Ｈ經理只說：「別把話說這麼難聽，我們真的幫不上啊！」掛了電話後，我們只好詢問別人協助處理，在那之後，我們就決定更換供應商。

三年後，Ｈ經理來電到我們公司指名要找我，他說：「我們從進出口數據知道貴公司出口貨量很多，不知道是否有機會為貴公司服務？我們的服務或價格都是業界出名的優質。」我冷淡的回覆Ｈ經理：「喔？三年前你可不是這樣樂於服務啊，當時你還告訴我，很多事情不是你們公司的問題，無法處理，現在我們可以貢獻比較高的營業額，你的服務就不一樣了？」

Ｈ經理沈默一秒語氣尷尬的說：「這一定是有什麼誤會，可以在跟我們配合看看。」我冷淡的回覆：「不用了，我們公司永遠不會跟你們配合。」後來，我們跟這家公司的其他競爭對手都有合作過，其中有兩家成為長期配合廠商，但幾乎所有業務都一致認同，該公司服務的確是最差的，難怪被列入黑名單至今仍無法翻身。

讓消費者記得你：優雅的終止銷售行為

當然我也遇過令我相當難忘的業務。她是某家知名唱片行的店長，當時被台北總公司派到台中店來，去了幾次唱片行買CD，她親切的服務態度讓我印象很好。

某天結帳時她問：「除了流行歌，你還聽些什麼音樂？」我尷尬的笑著說：「我對音樂沒什麼研究，就聽些通俗的。」她說：「音樂本來就是要通俗啊，只是音樂透過很多曲風呈現，你聽過爵士樂嗎？」我說：「聽過，但不懂！」

她順手拿起一張CD放入播放器中，悠揚慵懶的爵士樂音瞬間流洩而出，她簡單的跟我介紹這張CD，然後她問：「這樣的音樂還喜歡嗎？」我點點頭，她拿出另一張CD播給我聽，「再聽聽看，這也是爵士。」試聽完兩張後，她說：「不耽誤你太多時間，有興趣你下次可以考慮這兩張，或者你可以告訴我你喜歡怎樣的音樂，我可以推薦給你。」