學會５大溝通技巧，５種主管性格都能搞定
圖片來源：freepik
除此之外，也要能根據事情的輕重緩急，來決定溝通的方式。假如想跟老闆溝通的內容是：希望調薪、修改合約、考慮離職等重大事件，就應該主動約老闆面對面討論，而不是只以一則簡訊，或是一封信來告知對方。
當事情涉及眾多單位時，最好在跨部門會議上提出討論。不但能讓各部門主管同時掌握進度，以最有效率的方式解決，也可以避免部門間還要另開會議討論，讓負擔減到最小。
溝通技巧3：態度誠懇
溝通不外乎為了解決事情。假如你們都是為了解決問題，卻有不同的解決方法或意見，首先應避免先入為主地認為對方是在刻意針對、或是猜測對方的行為動機。
在這個前提下，應當多顧及彼此情面。即使不認同、或對方開始情緒激動起來，也不要使用指責的口氣，用委婉、誠懇的語氣，讓對方感到「我們可以商量」，有助於溝通談話的推進，也能提升對方溝通的意願。更具體地說，比起「我認為...」、「依我看」、「我敢保證...」，將「我」轉換為「你」，例如「你覺得這個方式可行嗎？」都更容易讓人接受。
此外，當有事相求時，更要面帶微笑，眼神誠懇，並以有禮貌的口氣尋求協助，才有助於解決問題。
溝通技巧4：對症下藥
溝通不外乎為了解決事情，因此無論對方的立場為何，都不該有過多的情緒。當有事相求時，最好面帶微笑，眼神誠懇，並以有禮貌的口氣尋求協助，才有助於解決問題。
曾在鴻海擔任人力資源主管，現為104人資學院特約顧問的張力仁指出，職場溝通藏有許多「眉角」，建議可以把握「個」、「位」、「好」三個原則。
他解釋，「個」是指先了解對方的個性與偏好，尤其適用在與老闆溝通時。
若老闆重視目標，那麼與他對話，就不該拖泥帶水，應直接切入重點。如果老闆是講究精準，注重細節的人，在溝通前要預先準備具體計畫，並避免出現天馬行空的想法，或是給予不確定的回覆。而若是老闆訴求感覺，溝通時則要強調與合作單位之間的關係與進展。
張力仁進一步說，「位」指的是「換位思考」。在職場上，不同位階、年資、專業的人，看待一件事的角度必然不同。若能適時站在對方的角度通盤考量，將有助於加速解決問題。
(責任編輯 / 廖婉書)