說話的溫度，決定你的高度！職場「佛系溝通術」：回話前，多做這件事

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 人際相處是一種能力，能夠幫助工作做得順遂，溝通無礙，氣氛融洽，團體效率高，有百利無一害｡
2. 當別人在跟你談話時，不知道怎麼延續話題，只需要兩個步驟足以搞定。
3. 其中訣竅在於特別注意他的最後一句話，裡面通常藏有關鍵字，然後再重複一次。

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最近教課之後，有位學員跟我私聊，她在一家外籍航空公司任職會計，公司已經進行過兩次裁員，她擔心農曆年前會再有第三次裁員，因為眼見新冠疫情一發不可收拾，這個冬天有多個國家鎖國或封城｡公司有四名會計，我說未必會裁到她，勸她不必太焦慮，她卻告訴我：

｢這次一定裁到我｡｣

我問她為什麼如此鐵口直斷，她的判斷標準是— ｢我是最安靜的｡｣

安靜，是婉轉不傷人的說法｡說白了，她是獨來獨往，埋首工作，自顧自的，沒在與人打交道，跟同事的互動少｡其他同事不一樣，平常除了相互問候，還會聊家常，甚至團購，總是笑鬧成一團｡其中一位同事更進一步，主動找話題去跟主管攀談，上上下下都熟得很，打點周到，人緣極佳｡

換作我是主管，也會優先裁她，理由很簡單，人際相處是一種能力，能夠幫助工作做得順遂，溝通無礙，氣氛融洽，團體效率高，有百利無一害｡而她活脫脫像個外星人入侵地球似的，心理學說這是｢鯰魚效應｣，這隻鯰魚會造成池裡的沙丁魚無一寧日，主管忙得收拾爛攤子就夠頭疼，而她也會遭到同事排擠孤立｡

我當然好奇她為什麼不跟同事互動，她則說不上來，表示不明白自己的個性為何如此，只簡單提到：

｢我總是找不到話題跟別人聊｡｣

在這堂課，都會用一個科學化的工具，給大家做人格測評｡在看了她做完的報告，我看到她在人際關係上低於平均水準甚多，可見得她不是故意不理睬同事，而是性格使然｡當下，我完全明白了｡因為我也是這項最低，無法與人一見面就熱呼呼，不愛說話﹑不會說話，典型的角落性格｡