換位思考 為什麼重要？學會「換位思考」職場大加分

為了實際體會長者的生活，她找來專業化妝師，在臉上塗了好幾層乳膠，不但讓自己看起來就像個蒼老而滿臉皺紋的85歲老太太，更戴起厚重眼鏡體驗老花眼、並用耳塞模擬重聽，在手腳上都用繃帶及夾板加工，讓自己真的行動不便，必須靠拐杖助行。

她走上大街，發現老人家在生活中處處遭遇不便，包括搭地鐵時，必須冒險爬著陡峭的階梯，還得在擁擠的公車上，設法讓自己不跌倒，就連試著打開冰箱的門，也相當費力。

經過多年實驗，帶回一身經驗後，摩爾開始從全新的角度發想，最後推出一系列適合老年人使用的創新商品。她設計出的產品，使用者年齡可以涵蓋5〜85歲，之後，她甚至成為老人學專家，並且成功遊說國會通過《美國殘疾人法》。

這些成功創業的例子，都有一個最大的共通點──他們的不凡之處，不是在於提出多麼前瞻的點子、或擁有豐厚的權勢與資源，而是懂得換位思考，站在別人的角度去考慮需求，並做出與之對應的行動或改變。

換位思考能發揮同理心，企業組織成員更緊密

而具備換位思考的能力，不僅有機會為個人帶來事業上的成功，更是企業組織在營運時，相當重要的關鍵組件。

曾經在Twitter、SoundCloud、Amazon和Nokia擔任過工程師管理職的亞歷山大‧格羅斯（Alexander Grosse）和戴維‧洛夫特尼斯（David Loftesness）指出，他們參與過許多新創公司的急速成長期，發現不少企業的失敗，不是因為缺乏創新能力，而是少了「同理心」。

他們進一步解釋，一個組織中的所有成員，假使沒有同理心，不懂得換位思考，不但容易產生派系，甚至會讓整個部門或團隊，都沒辦法高效率合作。即使領導者提出再多優秀的創新想法，也很難達成目標。

因此他們認為，企業組織都應培養員工換位思考的能力，一旦員工可以跳脫出自己的小框框，願意站在更高的角度來綜觀全局，就有機會在團隊中發揮更高的價值，提升公司的勝率。

主管也要換位思考：主動回應員工，降低團隊焦慮、提升即戰力

曾在全球各大品牌教導溝通表達與簡報技巧的杜爾特公司（Duarte, Inc.）策略長帕蒂‧桑契絲（Patti Sanchez）則提出，領導人具備同理、換位思考的能力，更有助於帶領團隊大步前行。

(責任編輯 / 廖婉書)