換位思考 為什麼重要？學會「換位思考」職場大加分

她指出，公司曾對200多位知名企業的高階主管進行調查，近7成受訪者表示，目前正在推動組織變革。但其中卻有5成的主管坦承，他們並沒有充分考慮團隊成員對這項變革的感受。

桑契絲認為，處在轉型過渡期，主管當然必須朝目標前進，但也不能忽略員工的擔憂。

她舉例，當員工間在討論人力流動時，多半是出於擔心工作不保。這時，主管應該在公開會議中，直接承認事實，同時輔以數據，讓員工知道，變動的評估依據是工作績效，並說明人資部門將加快招募流程，減輕大家的業務與心理負擔。

桑契絲表示，當主管直接、正面地回答員工心中的擔憂時，有助於建立員工對於自己的信任度，也會讓員工感受到自己是被重視的，願意付出更多心力在工作上。

掌握3步驟、6重點，培養換位思考力

既然換位思考有眾多好處，那麼，究竟該如何做到？可以掌握哪些技巧？

商業思維學院院長暨創辦人游舒帆在他的部落格上分享，要培養同理心與換位思考能力時，可以掌握3個步驟。

步驟1：培養傾聽的軟技能。包括練習在跟他人交流時，適當地提問、認真感受、不馬上批評等，都是在培養換位思考能力時，可以先掌握的技巧。

步驟2：累積經驗。他認為，當自己跟他人有相同的經驗時，往往會比較容易理解對方的處境，也更具有同理心。好比在一間公司裡，同部門的人通常較少吵架，同樣職能的人，也較少有衝突，就是因為彼此的工作經驗相似，在碰到困難時，通常比較能互相包容。

步驟3：拓展知識。他指出，當自己具備跟對方溝通的共同知識時，通常在互動上會比較順利。在公司裡，面對不同職能或是部門的同事，如果能夠懂一些對方的工作內容，就比較能理解他之所以提出某些需求背後的原因。

長期從事各大企業人力訓練及擔任顧問的丞鑫企業管理顧問公司創辦人林聖修，也在104人力銀行平台上指出，換位思考有助於迅速了解客戶，更有機會談成生意。他歸納出可掌握的6個重點：

1.奠定談話主題：先釐清主題，雙方對談話會比較有方向，這時就可以掌握接下來討論的內容，要如何呈現與構思。

(責任編輯 / 廖婉書)