換位思考 為什麼重要？學會「換位思考」職場大加分

2.真實表達：說真話是一種釋出善意的行為，通常說真話之後，對方會願意花更多時間傾聽你的想法。

3.摸清對方風格：可以從行為上來觀察對方的行事風格，是屬於比較急躁？謹慎仔細？或是在意互動的溫度？再決定相對應的溝通模式。

4.轉變自己風格：掌握對方的風格後，可以稍微調整自己說話的順序跟互動。這不是要改變自己的個性，而是透過改變溝通模式，讓對方更投入其中。比如對方喜歡聽重點，你就要省略細節，讓他願意多聽一些。

5.持續對焦：對方想聽的，以及自己想表達的，要在同一個平面上，確認雙方都有收穫或共識。

6.觀察調整：慢慢對焦後，還要不斷地調整，把重點放在對方最重視的部分，讓他願意進一步合作。

上述案例皆發生在工作職場，但事實上，換位思考的能力，不局限於應用在工作場合，套用在日常生活，也是一項相當實用的技能。

例如近期討論正夯的NetFlix美劇〈后翼棄兵〉，講的就是下棋者如何透過換位思考，來搶先一步突破敵手的布局。

在生活中，能夠應用換位思考的技巧，不只是棋下的漂亮，通常也能說得一口好話。

思維方法及學習策略專家、「策略師」品牌創始人葉修，便在他的著作《深度思維》一書中指出：「換位思維，一般是指思考、感受別人的內心所想，並以此為邏輯起點展開自己的推論和行動。」

他認為，換位思考是一門精深的學問，因為一般人習慣於處在自己的生活中，不習慣進入他人的生活。但透過練習，可以慢慢學會進入別人的視角，了解對方的想法，這時再適時回應，就容易建立起好的溝通方式。

無論在什麼場景，都少不了人際間的互動，適時地「換位思考」絕對有其必要。能夠從理解他人需求的角度，做出相對應的回饋，不但有助於彼此關係更緊密，也會讓自己及組織更進一步！

(責任編輯 / 廖婉書)