十項全能的活力品牌!用運動緊抓年輕世代
圖片來源:廖祐瑲
迪卡儂的品牌價值重視活力、責任、慷慨、真誠,鼓勵員工自行做出決定。比如每項運動產品都有負責人,可自行規劃貨架陳設、決定進貨數量。
紀杰夫以自己的經驗為例,25歲時,他已是部門經理,管理5位比他年長的員工。但他並不比員工更了解負責品項與顧客需求,因此相信第一線員工的專業與自信,才是主管最該做的事。「我們不是Top-down,是Bottom-up,才能確保滿足第一線顧客的需要,」紀杰夫說。
而「有犯錯的權利」是迪卡儂的原則。全球迪卡儂都在會議室中掛有一張「核心價值」圖卡,鼓勵所有員工以專業服務顧客,並敢於犯錯。
Z字晉升機制,任務導向創造價值
迪卡儂亦有獨特的留才機制,紀杰夫稱為「Z字晉升」(zig-zag),結合垂直與水平兩種方向。垂直如部門經理、經理、區經理、區域/國家負責人的直線升遷,水平則如今年開始擔任台中市北屯店服務與金流主管的袁立倫,她在迪卡儂8年期間,原先任職生產部門,曾調到零售,又橫向調職為內外溝通的公關窗口。
每位員工除了「職務」外,還可根據自己的經驗或興趣,以「任務」來創造價值。
好比自1990年服務至今的老員工有6位,他們除本身職務,還肩負教學一責,擔任各類產品的講師。「任務」導向的資格並無特別限制,即使是工作滿一年的新人,都有機會從小任務開始,橫向培養跨部門作業的能力。
迪卡儂未來的打算,並不是積極展店。
紀杰夫說,迪卡儂內部統計發現,台灣人沒有運動習慣或停止運動的主因是難以找到適合夥伴、地點與資源。因此迪卡儂除了提供設備外,還想幫助大家創造更容易運動的環境,為想要運動的新手提供解決方案。
不管是透過管理或銷售,這家來自法國、深耕台灣的運動零售商,都希望為台灣培育「十項全能」的人才。
迪卡儂小檔案
成立時間:1990年成立台北辦公室,2010年成立「台灣迪卡儂有限公司」
主要產品:運動用品
營收:2020年台灣營收約新台幣55億元,成長率21.35%
成績:台灣最大運動用品量販店
員工數:1,012人