出錯時最糟的回應是「我下次會注意」！３個正確SOP，反而幫你提升評價

這位上班族所採取的態度，可歸類成以下幾點：

●面對錯誤和失敗，不想積極改善。
●對失敗的結果有些情緒化。
●想盡快忘掉出錯的經驗。
●無法從錯誤中學習。

當我們在某件事情上失誤時，也很容易採取類似的態度。

看了上述例子，可能有些人會覺得，在相同情況下，自己一定不會出那種包。但從客觀角度看來，越是單純簡單的事情，人們越容易犯錯。例如，在一些公開負面消息的記者會上，某些當事人的應對，著實令人深感訝異：「為什麼他明明出了錯，還敢擺出那種架子？」

明明是小失誤，卻引發大論戰？

這邊舉個發生在2019年7月，日本7-Eleven的「7pay」電子支付服務，遭到詐騙利用的事件。這起事件為系統安全上的漏洞，但真正受到大眾批判的，是業者在記者會上的應對。身為負責人的社長，在談話中暴露自己忽視會員資料的隱私保障，也欠缺數據保護的相關知識。

通常，在記者會上，記者會丟出一些誘導性的提問，期待能獲得一些較具煽動性的回應，但在我的印象中，那場記者會上沒有出現任何誘導性提問。而說到糟糕的應對方式，政治人物因言論所引發的問題，可說是層出不窮。

2019年日本金融廳在報告書中提及，建議民眾「準備兩千萬日圓來應付退休生活」。對此，日本財務大臣麻生太郎卻公開表示：「不視為正式報告書受理。」或許是考量到當時是在選舉前，或是高層判斷如果想清查報告書中的內容，就等於是對新政府提出非難。但無論如何，麻生太郎的回應以及對報告書內容的相關處置，都讓許多人難以認同。

像上述這類應對方式，都等於在錯誤和失敗所造成的傷口上撒鹽，讓局面更加難以挽回。不過，稍微冷靜思考就會發現，通常在媒體上被集中談論，或是召開記者會的人，都是在社會上有一定的知名度或地位，比較少原本在言行舉止上就有問題的案例。

他們以前在電視上看到類似的醜聞報導時，恐怕也會忍不住心想：「哎呀，還真蠢呢。」、「怎麼會用那種態度說話……。」但當自己置身事內時，當初那份冷靜也不知道飛哪去了，採取的應對方式往往也不恰當。

三大步驟，提升評價

因為人在犯錯的瞬間，內心就會動搖，使視野越發狹隘。此時如果被他人投以挑釁的言論，就很容易被激怒，並且出言反擊。要是平常對此毫無防備，將會引發更大的損失。所以，當犯錯或是失敗時，自然需要比平常更加謹慎面對。