遇到愛遲到、破壞紀律的問題員工，該怎麼辦？聰明主管用這４招搞定「大牌下屬」

但其實主管必須學會說難聽話。懂得把難聽話說好包含兩個關鍵。首先是降低聽者的防衛心態，避免在主管一發言時，他就因為發覺「自己要被檢討了」，於是急著為自己辯護，或者立刻武裝起來。

再者，主管必須懂得用說理的方式、用明確的意見回饋，幫助員工進步。方法是舉出實例，如「你上次處理A事情時，導致客戶反應XXXX，後來我想，如果你當時XXX，或許就能避免類似情況發生。」

三、做記錄

職場專家安德森（Erika Andersen）分享，不論是員工卸責、態度不佳或種種傷害公司的行為都應該被記錄下來，同樣的主管在找問題員工進行過艱難對話以及給過意見回饋後，也應該把對話要點記錄下來。

安德森說，她聽過很多惡名昭彰的員工糟糕行徑，但部門主管或企業到頭來卻拿他沒辦法。原因是，「沒有明確事證」。

安德森說，別把這些記錄看成是記仇，或是舊帳。但問題員工的疑難雜症，不該交給其他員工承受或體會，為避免「劣幣驅逐良幣」，企業有時候就是該主動出擊。公司總不能一面要員工對工作負責，一面卻無法在「維持好的工作環境」上負起責任。

四、處理就對了，主管不該給別人扣帽子

當糟糕員工的問題不幸落到你頭上，請按部就班的處理，但千萬不要為該名員工扣帽子，或是和其他「好員工」說關於該名員工的垃圾話。在背後嚼舌根、加油添醋只會造就一個缺乏信任的職場環境，甚至鼓勵一種「背後桶刀」的職場文化。這不但使你看起來不太專業，甚至像個小人。

資料來源：Inc.com、Forbes

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