微型組織中當領導，用５個目標數字立大功

2020年受到新冠肺炎疫情衝擊，營收幾乎歸零，電商旅遊平台KKday去年6月大膽啟動組織再造計畫，將海內外公司分成10個微型組織。不僅成功打進國旅市場，去年底營收回升至疫情前的5成，今年更打算擴大招募3成以上人力。

KKday如何做到？原來，做好Z世代管理，是KKday在逆境中打出漂亮一仗的關鍵。

小老闆領微型組織，團隊衝勁十足

在海內外市場共有約500名員工的KKday，規模不小，組織卻相當扁平。整體員工平均年齡僅27歲，若只算行銷、社群小編、影音及文字編輯，及開發等第一線部門人員，平均年齡更只有23歲。

這波組織再造計畫中，KKday打散商品開發跟行銷團隊，再共組微型組織，每個組織好比一家新創公司，各自推動不同類型的旅遊方案，且盈虧自負。彈性的機制，吸引年輕員工跳出來擔綱領導職，近半領導人皆為30歲以下，最年輕才26歲。

「Z世代員工是很迅速的行動派，只要給出一個明確目標，他們就會想出各種方法，不怕困難地往前衝，」營銷長黃昭瑛分析。Z世代從小在數位環境下長大，習慣主動爬梳、蒐集資訊，常常點子一來，拿起電話就約客戶見面，節奏很快。

看準Z世代敢衝、創新的特質，KKday剛好藉由這次的低潮，讓年輕員工站上舞台，交出漂亮的成績單。

其中，年紀最輕的「小老闆」――商務拓展經理連珮君，因熱愛戶外活動，便主動接下戶外遊程任務。她帶領的6人團隊，靠著發掘及深耕無裝備露營，快速搶下戶外市場大餅。如今從台灣最北端的基隆到最南端的墾丁，都可見他們開發的商品。

充分授權、試錯，不浪費時間寫報表

管理少不了棒子與胡蘿蔔。為Z世代員工搭建舞台，是祭出誘因，但如何有效管理，更攸關這波改革是否成功。

「主管要能下放權限，」黃昭瑛在微型組織推動時，她只要求所有小老闆達成5個目標數字，包括：營業額、毛利、簽署重要合作夥伴數、新客數、舊客回購率。她不會過問達成途徑，一律放手讓員工嘗試。

當然，有時也有失誤，像去年跨年，連珮君領團推動河輪遊程，卻不幸碰上國內疫情爆發，銷售不如預期。但黃昭瑛只是冷靜地說：「我們的產品成功率大概是一半，如果這次沒中，就從其他地方補回來。」