微型組織中當領導，用５個目標數字立大功

詹馨恩接著說：「我們喜歡跟老闆面對面溝通，可以觀察對方的表情，談話中也可以知道比較多細節。」

只是，如此「直達車式」的互動模式，一度讓X世代的黃昭瑛難以適應。

「我剛來KKday時，把在Timberland做成功的活動案例，興奮地拿來建議小編，結果卻被狠狠打槍，」黃昭瑛至今仍難忘地說：「記得22歲的員工回答我5個字：『這是老哏了！』我聽完當場傻眼。」

後來她才發現，Z世代員工需要透明化的資訊，要告訴他們為何這樣做，而不只是提供他們很尾段的資訊，只因為別人這樣做，我們也要做。

她補充，跟Z世代溝通也仰賴數據化，如果對方不贊成你的論點，就要調資料，有憑有據會比職場經驗更能說服他們。

黃昭瑛的心得是，跟Z世代工作需要調整心態，因為他們連拒絕都不拖泥帶水。「如果員工不喜歡我的建議，他們在LINE上就會傳一個寫『收』字的貼圖，就是『句點』我的意思。」

適時予以肯定，先處理心情再處理事情

即便積極進取、敢言不諱，但Z世代在碰到挫折時，卻是相當需要主管關懷的一群人。

「他們心情不爽時，會很明顯地影響工作成果，甚至辭職不幹，」黃昭瑛說。Z世代不只渴望把事做好，更希望可以從中得到快樂。因此，主管需要照顧他們的情緒，了解他們在哪裡卡關，即時紓解對方的焦慮後，就可以繼續工作下去。

而跟Z世代員工溝通，也有一些技巧。「提供Z世代回饋時，要在彼此都有信任的基礎下，才會有良性結果，」黃昭瑛說。當Z世代心胸打開時，較容易聽進去建議，否則他會認為被針對，感到不舒服。

此外，Z世代很需要即時肯定。黃昭瑛說：「他們要的未必是獎金，可能是主管口頭簡單的鼓勵，」但她也提醒，讚美要能說出細節，只是空泛的說「你很棒」，會讓他們感覺被敷衍。

只要找到與Z世代共事的雙贏之道，他們交出的成績單絕對不會讓人失望。KKday的經驗，就是最好的例子。