５大趨勢，看懂最「挑剔」的消費者

Z世代商機，究竟有多龐大？根據雜誌《富比士》報導，這群1995～2010年生的年輕人，已是市場上的消費主力，能替全球帶來上看1,430億美元的直接和間接消費（Direct and Indirect Spending），其中還有9成的人，能間接影響父母的購物決策。

只是，大部分的企業，卻對這群消費新秀感到又愛又恨。

作為數位原生代，他們資訊豐富、思考跳躍，無法想像網路普及以前的世界。可說是最「前衛」、喜好最難掌握的一群消費者。

「老一輩會覺得他們沒邏輯、無厘頭，其實他們是思想活潑，」政治大學企業管理學系教授別蓮蒂表示，對這群年輕人而言，「西裝可以配短褲、撞色也很好看，沒有什麼不能融合在一塊。」

同時，他們也以看重細節出名，從產品、服務到企業形象，要得到Z世代好評，非得做到面面俱到不可。不過，別蓮蒂認為：「不能說他們『挑剔』，只是Z世代在意的東西，跟其他世代不太一樣。」

Z世代到底在意什麼？答案與他們生長的年代背景密切相關。

與1950年代相比，近30年來的經濟成長率處於相對低點，加上大環境動盪不安，Z世代普遍認為未來是不可控的，因此在消費行為上，多採取享樂主義，注重立即性的效益大過於長遠規劃。新冠肺炎疫情延燒一年多來，全球經濟持續受到震盪，別蓮蒂推測，這個現象可能更加明顯。

根據商業新聞網站《MarketWatch》報導，疫情對就業市場造成的衝擊，以初入職場、年齡介於18～25歲的年輕人最為劇烈，他們的消費行為因而轉為務實，比其餘還在就學階段的Z世代更具理財意識。

在市場上，要與既實際又重享樂的Z世代打交道，企業可以怎麼做？

趨勢1：建立鮮明品牌形象，為議題發聲

年輕消費者對企業的期待，不僅僅止於產品本身，還包括它所要傳遞的核心價值。

以更白話的方式來說，「現在的企業，需要具備除了『賺錢』以外的使命與目的，」網站市場行銷網路（CMO Network）知名專欄作家弗洛姆（Jeff Fromm）寫道。

隨著極端氣候、公平正義等議題不斷被端上檯面，許多Z世代意見領袖崛起，在世界各地發聲。