５大趨勢，看懂最「挑剔」的消費者

延伸到消費層面，Z世代通常具有強烈的品牌價值意識，東吳大學社會學系教授劉維公稱之為「辯證性」。意思是：消費者會要求他所熱愛的品牌，針對他所在意的議題做出改變，一旦這個品牌沒有，他就會離開，以此表達憤怒或失望。

反過來說，消費者也可能因品牌的某些主張或理念，萌生認同與信任，決定對其產品買單。

因此，劉維公建議，企業在規劃活動時，可以特別強調參與感，讓消費者、粉絲能結伴、共同進行一件有意義的事情，比如說公益路跑、淨灘、同婚遊行等，都是能傳遞正向價值、拉近與顧客關係的方法之一。

趨勢2：不只賣產品，更要創造價值

在Z世代的觀念中，「高CP值」或是性價比，早就是產品必備的基本條件。但他們對於「高品質」的標準，跟較年長的X世代完全是南轅北轍。

「老一輩的觀念是覺得產品耐用、夠用就好，」別蓮蒂分析，但現在的年輕人並不重視耐久性，因為他們經過了「快時尚」的洗禮，對不斷推陳出新的款式、版本及功能，反而更為著迷。

另外，對Z世代來說，「質感好」是天經地義，重點在於這趟購物體驗，可以帶來多少額外的「附加價值」。

別蓮蒂觀察，Z世代在消費時，會添加很多「內心層面」的考量因素：「希望這筆錢花下去，可以換到的是額外的體驗、感受及快樂。」

這也促成了「全通路」經營模式的成形。許多業者開始整合線上、線下通路，一方面透過電商平台提供消費者便捷的服務；另方面則提升實體店面服務，吸引消費者親自造訪門市，實際感受商品質感、享受無縫接軌的購物體驗。

趨勢3：有趣影音吸目光，內建分享因子

「這是一個講求享樂、好玩的世代，」中山大學行銷傳播管理研究所教授李雅靖指出。

在資訊爆炸的時代，消費者接收到大量片段式的訊息，注意力比以往更加分散且零碎。因此，有趣的內容，才有機會在第一時間抓住消費者目光，激起對方想進一步探索產品的好奇心。

雜誌《Vogue Business》去年報導，年輕人使用社群媒體的主要原因，就是為了獲得娛樂（entertainment）。「當品牌能呈現出輕鬆、有趣的訊息，這些快樂的元素，會使消費者做出較正面的選擇，也會放寬對品牌的審核標準，」李雅靖說。