老闆已讀不回，是「忘了」還是「不滿意」？一句話，讀懂老闆的沈默空氣

朋友珮珮在新竹科技公司上班，最近組織調整有了新的主管，又碰上疫情得在家上班，這時跟新主管的之間的信任關係與溝通默契，就只能透過MS Teams與LINE等即時社交軟體來建立。珮珮比較了一下新主管跟前主管的溝通模式，發現新主管不太即時回覆訊息，但又找不到原因，只能推斷新老闆工作可能太忙，忘了回訊息。

而這樣溝通不即時不順暢的情況，在疫情三級警戒居家上班的情形下又發生了數次，珮珮找不到原因，也很焦慮。最後只能想新主管可能不太重視下屬的聲音，或是對自己不太滿意，甚至開始思考，既然老闆不滿意自己，是不是該另謀出路。

我透過引導式教練的手法，希望能先還原現場，再讓珮珮找出癥結。我請珮珮給我一個案例，她說：「我約了主管星期五一個小時的線上會議，但覺得這個議題應該不用花到一個小時，所以就在星期三下午發LINE訊息問主管可不可以星期五順便討論另一件事，結果主管一直等到星期四晚上才回我，但也沒有說可以不可以。」

我進一步追問珮珮的詢問方式，珮珮說：「就跟大家約時間吃飯一樣阿，就直接問A這件事討論完，有時間要不要討論一下 B ？」我再往下追問：「所以主管是第一次聽到B，還是B是進行中的專案，彼此已經很熟悉？」珮珮承認：「B的確之前完全沒討論過，也還不知道該怎麼做。」

同理與接納永遠是開啟對話與溝通的基石

我讓珮珮換一個場景思考，今天如果有個認識的男生，傳LINE問你「珮珮，你對我的感覺怎麼樣？」，你會不會回他訊息？珮珮想都沒想，直接說當然不會回他，我進一步問為什麼？珮珮說：「這沒頭沒尾的問題是要問什麼？感覺怎麼回都不對，我只能先冷處理阿。」 故事到此，珮珮才開始思考她在溝通上是否有同樣的問題。

在職場上，控制溝通的結果是下屬的責任。可能很多朋友會抱不平或嗤之以鼻，認為那是主管的自由心證跟裁量權，我哪有那麼大的權力去左右主管的決定？但如果換個角度思考，主管管的面向範圍比下屬寬廣，在同樣一天24小時，人人公平的情況下，主管是不可能跟下屬一樣，深入了解全部的細節。一個重視決策品質勝於權力展現的主管，是會傾聽下屬的分析與提案，才做最後的裁決，負起決策的責任。