生活市集點數新玩法：深耕會員經營，打造全通路最強點數武器

點數經濟是指消費者取得點數後，在使用點數時開啟下一筆訂單的正向循環歷程，它同時也是會計學中「客戶忠誠計畫（Customer Loyalty Program）」的執行策略之一；根據市調機構 Mordoe Intelligence 的報告指出，2020 年全球忠誠度管理市場規模超過 40 億美元，預計在 2026 達到 138 億美元，年複合成長高達 22.7%，其中亞太地區更被評為最有潛力的市場，成長可期。在流量與廣告成本急劇上漲、折扣廝殺白熱化的電商市場裡，提高客戶忠誠度可以說是營銷關鍵，而點數經濟便是達成這個目標的最佳途徑；品牌運用點數機制刺激消費、增強客戶忠誠度，客戶也可以藉此獲得更有感的優惠活動，創造品牌與客戶的雙贏。

生活市集擁有將近 800 萬會員數，早在 2018 年開始透過站內點數「集集點」來經營會員機制，累積至今已發出超過四億點，使用率平均達到 60%；客戶忠誠度與黏著度成效佳表現在回購訂單上，站內回購率高達 80%。觀察過去站內的點數歷程可以了解點數策略對於生活市集的消費者相當具有吸引力，能夠在短時間內聚集豐富流量；為把握此優勢，生活市集計畫擴大點數自身的力度與使用率，設計出更彈性的優惠結構，目標將點數機制打造成另一個業績增長的火車頭。

點數策略123：一個最終目標、兩大里程碑、三個執行方向

生活市集在 9 月 15 日正式將集集點更名為「生活幣」，加強點數與品牌的連結，同時藉由點數資源，延伸品牌更大的活動彈性。執行策略上有三個方向：首先，擴大生活幣可使用的範圍，從原有的限制升級至商品可以完全折抵至 0 元，同時降低獲取條件、加大使用者廣度。第二，提升點數的使用體驗，包含領取引導、使用提醒以及使用流程介面上，都將有大幅的優化，加深使用者與點數串連，甚至延伸至 MGM（member get member）的擴散計畫，自發性的將品牌良好使用體驗傳遞給更多身邊的用戶。第三，規劃定期免費贈點、消費高集點的活動，且因為沒有綁定自家的支付工具，所以不限特定金流通路，一律給予有感高回饋，成為全通路最好使用的點數機制。三個執行方向將帶領生活市集邁向強化 CRM 效益與精準 AI 數據模型兩大里程碑；在強化 CRM 效益上，運用點數機制回絡舊客、減少流失，深耕會員經營；同時，點數因結合了會員制度，站內可以蒐集到更全面的消費者行為，有助精準 AI 推薦模型、識別核心用戶，連帶提升廣告投放效益，重新塑造行銷商業模式，開啟集客銷售的第二曲線，達到帶動業績成長的最終目標。