企業轉型加速，青世代成Keyman

新冠疫情爆發，敲響數位轉型的警鐘。震耳欲聾的程度，讓全台149萬多家中小企業，都聽見了革新的需求。

而加速第二代接班，遂成為企業脫胎換骨、創造改變最快的路徑之一。

KPMG〈2020全球家族企業調查報告〉指出，多代共同經營的家族企業，推動轉型策略的比率比單一世代高出45％。顯示熟悉網路科技的年輕世代，確實具有較好的應變能力，有辦法在風雨欲來的後疫時代，將上一代胼手胝足打下的江山延續下去。

「企業二代是數位轉型的Keyman（關鍵人物），」2019年正式接下昆豪企業總經理一職、今年37歲的林雷鈞一語道破二代優勢：「我們對新事物的接受度，遠比上一代來的高。」

接班後提前布局，安度疫情衝擊

昆豪企業本身就是個利用疫情「成功轉骨」的例子。

過去，昆豪企業的業務以代工為主，生產各樣電動刀具，客戶包含德國Braun、日本Hitachi等知名品牌。但林雷鈞全權接手後，將自創品牌「奧本電剪」與母公司結合，積極發展電商平台。透過提前部署線上通路，安然度過疫情衝擊，銷售數字不減反增。

上任以來，他也陸續推動內部改革，包含人資打卡系統數位化、開通雲端服務等。「剛開始，上一代有很多疑慮，擔心會有資安漏洞，」林雷鈞只好耐心向長輩解釋，使用跨國的亞馬遜AWS雲端服務，反而比在缺乏資訊人員的情況下，單純把檔案存放於公司伺服器還要安全。

另一個二代成功出擊的現場，則是首當其衝的餐飲業——在台擁有上千家加盟店的早安美芝城。

第二代經營者李桉榆指出，在疫情前，他們為了優化流程、提高門市效率，自行找廠商開發線上訂餐系統。希望將訂單連結至後台，所有品項、動線、出餐順序都能一目了然。

「系統非常複雜，跟廠商討論了一年多才順利完成，」李桉榆說。然而，起初門市的配合度並不高，因為大部分的加盟主不認為有使用線上訂餐的必要。

沒想到，推出後沒多久，正好碰上本土疫情升溫，變相幫助數位轉型落成。「使用數現在每天都在增加，」李桉榆說。由於顧客只要在手機綁定QRcode，就能不分地點立即點餐，一來能保護門市人員、降低染疫風險，二來是可提高接單率、維持業績水平。這也讓加盟主深刻體會到數位化的重要性。