別再用本地思維管理外籍員工！美籍實習工程師的一封信，讓台積電高層學會改變

「不必留在美國換取工作經驗，我們公司就是一個純美式管理的地方，所有文件，對內對外都是英文，制程排序，物料管理，資訊儲存，工業4.0的什級，大數據分析，人工智能運用，全部都是世界級的水準，甚至更高！人事福利制度，也是達到國際級的要求，否則我們不可能有那麼多歐美的尖端人才願意來加入我們的團隊。」

「小老美」來廠區實習 上頭交代操練徹底24H全年無休

這位熱心的學長回去台灣之後，不到一個星期，蔡振華就接到由台灣的人事部門打來的電話，提供商務艙機票邀請他回台灣面試，並且把預留的職位和待遇，都在口頭上告知。

貪了個免費商務艙機票的便宜，順便回去台灣看看家人，結果蔡振華一頭栽進了這個晶圓代工大廠，一晃十五年過去了，也由一個初階工程師，順遂的一路爬什到獨當一面的產品主管，一肩挑起特定晶圓産品的製造，主導與頂級客戶互動及研商解決特殊規格的製程方向。

工廠管理講究的是效率、成本控管、品質穩定，由原物料的進貨來源，製程的自動化，人員排班的慎密，半成品、成品的測試，蔡振華充分了解，一個馬虎，一點妥協，換來的麻煩和問題，絕對是加倍奉還的比例。是不是美式管理，完全不重要了。使命必達，日夜趕工，完成任務才是王道。生活品質、工作休閒平衡、私人空間和時間的尊重，對一個肩負重任的蔡振華而言，都是不著邊際的廢話。

「蔡協理，美國招聘的第一批人員，下星期一有兩個小老美就會到你的廠區實習。上面交代要把他們當成本地員工來訓練，不要有差別待遇，操練徹底，惟有這樣才能冀望這第一批的人員可以明年如期進廠開工。」人事部門的人一邊說著，同時繳上兩份小老美的紙本人事檔案資料。

蔡心裡想著，既然上層副總級都這樣指示，他當然不會有什麼障礙，隨手翻閱一下檔案，Tom Wises 和Jerry Lauder 兩個名字投入眼簾，這兩個人的資歷淺薄，普通的州立大學電機工程，不到三十歲，之前的工作經驗也只是機械製造廠的初級工程人員。也不知道為什麼，蔡振華腦中浮現了卡通人物的湯姆貓和傑瑞鼠的畫面。