別再用本地思維管理外籍員工！美籍實習工程師的一封信，讓台積電高層學會改變

「I’m Tom, very happy to be with you guys to pick up the basic training and ready myself for the factor in California 」個頭有185公分以上，體重絕對超過一百公斤的湯姆，首先在星期一的晨會上自我介紹，胖圓紅潤的雙頰，淡黃偏紅的一頭亂髪，乍看之下，和卡通造型的湯姆貓還真能呼應。

站在湯姆旁邊，矮一個頭的另外一位小老美，蔡振華不聽他解釋，就知道他是傑瑞，長的結實幹練，濃眉大眼，精明能幹的表情，活脫脫就是卡通裡跑給湯姆貓追的傑瑞鼠。

向整個團隊介紹完湯姆和傑瑞後，蔡振華又單獨跟這兩個小老美，在自己的辦公室扯了半個鐘頭，耐心指點他們今後半年該要去那些工站，該要充分學習那些機台，該要如何弄清楚生產線上模組化安排。

當然最重要的，就是要求這對小老美要專心瞭解所有的製程，並且提出改進的空間，徹底熟悉所有的細節，並且探索發現日後移殖美國建廠時，可能發生的任何問題。蔡結尾時，慎重的告訴他們兩，有任何問題，隨時可以走進他的辦公室，他自己和整個團隊是全年無休，全員24小時都有接聽手機，回覆電子郵件的義務。

台灣職場文化衝擊湯姆 工作以外雞同鴨講

目送湯姆和傑瑞走出自己的辦公室，蔡振華突然發現自己從晨會到單獨跟這兩個小老美開會，所用的英文還蠻自信的，也不太在乎自己的發音和文法，不像之前總是會有一點點心理的負擔，覺得自己的英文說不好，大概也是因為自己現在是主管了，才不在乎小老美如何感覺自己的英文程度，反正就是隨心所欲地下達指令，心中還有一絲過癮的感覺

「老蔡，分派到你那的小老美湯姆，已經到我這裡來吐苦水了好幾次，我安撫他幾次都沒有什麼用，我們找時間來研究一下他的問題到底是在哪裡？」和老蔡關係不錯的人事主任跑來商量對策。

湯姆長的大塊頭，心思也是大剌剌，有什麼不高興，就會在那邊嚷嚷，他發現團隊的台灣人英文都不流利，除了工作相關的術語和專有名詞，可以溝通順暢以外，其他的事情都如雞同鴨講。

員工餐廳的食物中餐居多，洋食不夠道地，夜市小吃攤，剛來時候的新鮮，久了也不能接受。在工業園區裡，沒有汽車又不敢騎摩托車，行動變得十分不自由。湯姆除了抱怨生活上的細節之外，對於不分晝夜的加班，長時間的工作，更是不能接受。台灣炎熱悶濕的天氣，也讓身體肥胖的湯姆，感覺十分煎熬。