「為何我說的話下屬都聽不進去？」主管跟部屬溝通時，絕對不能批判這件事

讀完這篇文章，你可以學到：

1. 事實分成客觀事實和主觀事實，指導下屬前，必須先釐清幾件事。
2. 指導下屬時，一定要鎖定客觀事實。運用書中建議的方式傳達想法，才能提高指導成效。
3. 有時候對方表面點頭實際上內心並不認同時，主管應先表現出認同下屬的「內在特質」，對方才會比較容易敞開心胸接受指導。

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不過於主觀，針對客觀事實精準指導

指導下屬前，必須先認清幾件事，其中一件是「真相不只有一個」。

假設你有位名叫田中的下屬，在與其他部門合開的每週例會遲到了三十分鐘。這並非田中首次遲到，上週會議他也遲到了。身為主管的你，可能會覺得「田中沒有時間觀念」、「田中不重視會議」或「田中工作偷懶」。但這件事情的客觀事實只有一個，那就是「田中連續兩週開會遲到」。

「田中沒有時間觀念」、「田中不重視會議」和「田中工作偷懶」都是你本人感受到的主觀事實，只不過是你的主觀臆測和評價罷了。

「你把會議當成什麼？」

「你還有心想做這份工作嗎？」

若分不清「客觀事實」和「主觀事實」就急著開罵，指導時會像這樣遭到主觀事實支配。然而，不光是你有主觀事實，田中也會有自己的主觀事實。

他的主觀事實可能是：

「我很清楚開會的時間，但重要客戶剛好打電話來客訴，我沒辦法中途掛電話。」（這個優先順序是正確的）「我有預留足夠的移動時間，但電車延誤太久。」（這是無可奈何的）諸如此類。

當主管遭到「這傢伙輕視會議」、「這傢伙在偷懶」等主觀事實支配時，將萌生出其他情緒。例如：「竟然在我主辦的會議遲到，害我沒辦法給其他部門做表率。」「這傢伙是瞧不起我嗎？」

當人對某件事抱有主觀的臆測或評價時，將在短短一瞬間萌生出其他情緒，導致人容易光憑主觀事實的臆測、評價或情緒就開口罵人：「喂，你給我小心點。」「你最近是不是太鬆懈了？」

如此一來，被罵的一方也無法心服口服，會試圖反抗。

因此，一定要鎖定客觀事實作為指導對象。

主管並非不能有自己的臆測、評價或情緒，只是如後面會再提到的「不要直接發洩情緒」，而是用聰明的方式傳達想法，才能提高指導成效。