「為何我說的話下屬都聽不進去？」主管跟部屬溝通時，絕對不能批判這件事

絕對不能批判下屬的內在特質

如前所述，事實分成客觀事實和主觀事實。最合理的傳達方式是用「You message」傳達客觀事實、用「I message」傳達自己的臆測、評價或情緒。言之有理的說明能讓挨罵的人接受自己的錯誤。

不過，要說挨罵的人有沒有打從心底接受，那又是另外一回事了。

雖說合理的傳達方式勝過不分青紅皂白劈頭亂罵，但對方心裡不一定能認同。因此，除了合情合理的傳達方式以外，還必須同時觸及對方的內心。首先要明白的是，人類有內在特質跟外在特質。

內在為人的內心，指的是自我認同（identity）、「人格」、「想法」、「重視的事情」 ＝價值觀、堅信「必須這樣才對」的信念等。被主管說：「你的想法不對，要改一改。」等於內在特質遭到攻擊。當內在特質遭到攻擊時，人為了保全自我，會張開防護罩，聽不進任何話，拒絕接受一切意見。

因此，指導時絕對不能批判對方的內在特質。就算覺得此人的內在特質有問題，也不能輕易指責。認同對方的內在特質才是最重要的。

我們能指導的只有行動、事後結果、態度等外在問題而已，能請下屬糾正的也只有外在問題而已。或許你會想，站在主管的角度，當然希望下屬能改善內在問題，但其實只要外在問題能順利解決，從外面看不到的內在問題根本無傷大雅。再說，在不斷指責外在問題的過程中，內在問題也會神奇地自然發生變化。

不能否定人的內在特質，代表不能罵對方「騙子」、「沒用」、「無能」。哪怕對方真是如此也絕對不能說出口，只能指導看得見的外在問題。

若指導內容無關本人的人格，本人也比較容易接受。不能踐踏對方的自尊心，也不能否定對方的人格，而是要給予支持與肯定。

假設有個「認為不必遵守時間，慣性遲到的人」。這個人的內在特質很明顯出了問題，但主管在指導他時，不能否定他的內在特質，罵他「不守時」，而是要尊重他的內在特質，給予支持與肯定。

雖然「不守時也沒關係」的價值觀確實無法容忍，此時可以先刻意忽視這個問題，先誇獎其他內在特質。

「你每次都主動挑戰新事物幫助大家，為大家帶來很多活力呢！」