「為何我說的話下屬都聽不進去？」主管跟部屬溝通時，絕對不能批判這件事

像這樣指出自己認同的內在特質。即使對方有需要改進的內在問題，也先暫時放一邊，先表揚其他部分，再指出客觀的事實。

「話說回來，你這週跟上週的會議都睡過頭遲到吔。」

就算對方的內在特質真的有問題，一味地斥責也只會激起對方的反抗心而已。先認同其他優點，再針對遲到這個行動來指導。

這樣一來，他本人也會發自內心反省：「啊，對吔，不遵守時間果然不太好。」並且努力改善行為。

當下屬產生「上司認同了自己，是自己的同伴，他說的話可以聽一下」的想法時，就會鬆開保護內在的防護罩，願意主動改善內在問題。

因此，更重要的是告訴對方「雖然遲到不好，但你還有很多優點」，或是「大家都很感謝你平時的付出」等，認同對方的內在特質。

提升對方的自我認同，也是改變其內在特質的方法之一。

「再怎麼說，你今年也升上組長了，底下也有年輕的員工，希望你能成為大家的好榜樣。」

「希望你能跟我一起把職場變得更好，你一定沒問題。」

像這樣強化對方的自我認同，也能成為刺激他主動改變的契機。

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──本文摘自三采文化出版《認同感指導術》／田邊晃著