吸引力法則：別讓討厭的情緒成為工作負擔！深呼吸，把煩人的事物大力吐出去吧

縱使不齒對方行為 仍想辦法讓他知難而退

某次，Ｍ又開始無理取鬧的硬要說產品有瑕疵，要我們全權負擔重製成本等，但當初出貨前，除了內部品檢外，Ｍ還親自來場驗，也是Ｍ同意才出貨，但卻莫名的回頭來找碴，而且一狀告上老闆。

老闆了解來龍去脈後，當然也不能直接打臉Ｍ，於是要我出面協助處理這件棘手的案子，老闆說，一來負責Ｍ案子的業務經驗不足又太年輕，無法處理，二來如果放任年輕業務去跟Ｍ爭辯，無疑的對Ｍ不禮貌。

就這樣，我開始以資深人員的身份，介入協助處理Ｍ的所有案子。

好不容易把無理的客訴案暫緩，Ｍ又來信告訴我，他預計要跟我們一起前往業界最大的展覽，因為Ｍ自祤為我們公司的顧問，還大言不慚的說是老闆邀請他去的，洋洋灑灑的列出所有的交通、食宿等費用，要求我們支付，縱使心中不齒Ｍ的行為，仍要想辦法讓Ｍ知難而退。

於是我告訴Ｍ，海外顧問都不是公司編制內的正式員工，公司在參展的預算成本考量，不包含非正式員工的所有費用，我們歡迎海外顧問一起參與，但海外顧問跟區域代理商一樣，都要自付所有的費用，我想這點顧問應該能夠體諒才是。

沒多久，Ｍ來信說他有其他行程，不克前往，就這樣不了了之。

討厭也是種力量 你想著什麼就會吸引什麼

討厭客戶是一回事，但處理訂單又是另一回事，不管是怎樣的客戶，都應該信守承諾，特別是針對這種無理取鬧的客戶，承諾是對自己最好的保護。

雖然我和負責業務都討厭Ｍ，但該處理的訂單不能受情緒影響，Ｍ某一筆訂單在協調交貨期時，我就答應Ｍ確切的出貨日期，並且白紙黑字的寫在往來的信件中，只要Ｍ在某些前提下（付訂金），我們就在某月某日發貨。

如果Ｍ延遲，發貨日就隨之順延，當時有人說：「幹嘛那麼認真？延遲幾天交給他也沒關係。」我說：「不行！別的客戶也許可以協商，面對Ｍ這種小人行徑的客戶，信守我們的承諾就是保護我們自己！」

果然在幾個月後，當Ｍ又來藉著小題大作，指東罵西時，在會議室中大聲指責我們不守承諾時，我只淡淡的跟他提起這張訂單，我提醒他，我們對他的所有承諾都是如期完成，反觀Ｍ對我們一次次的承諾，卻從來沒有付諸實行。