世界級大公司用６步驟克服棘手難題！台積電愛用的「萬用問題解決法」

is / is not差異分析法

is / is not差異分析法共有6個步驟，依規定步驟，針對問題進行審慎思考的推理和判斷，基於事實，開展對問題的調查，合理並有效地縮小假設原因的範圍。

在審慎思考後，以推理方式，得到合理的結論。

我有一個朋友最近買房，是一個4樓加頂樓的老房子，每層樓只有兩戶，全棟總共8戶，4樓樓頂各有一個頂樓加蓋。

這8戶是共用一個水塔。他買的時候，沒聽說房子會漏水，但這陣子下了好幾場午後雷陣雨，他發現頂樓的客廳開始漏水。

為什麼會突然漏水呢？真是頭痛，他不知道該如何是好。我們試著用is / is not差異分析法來解決此問題。

步驟一、具體描述問題

使用3W1H（what：發生什麼問題，when：問題何時發生，where：問題在哪裡發生，how：問題影響的程度），擬出8個問題，具體描述當前狀況，填滿發生問題的is（意指有問題的地方）。

1. 什麼物件有問題？(What)
2. 發生什麼問題？(What)
3. 在地理位置上的哪裡？(Where)
4. 發生在物件的哪個地方？(Where)
5. 最初發現問題是在何時？(When)
6. 問題何時被再次發現？(When)
7. 有多少物件有問題？(How)
8. 發展趨勢是什麼？(How)
我們先完整描述漏水問題：頂樓客廳的地方漏水，時間是在10月5號的下午1點，10月6號的下午3點又持續發生漏水(如下表)。

步驟二、分別描述對比的比較物件

步驟二是這個方法的關鍵，也是初學者最容易弄混的地方。

抓出一個描述比較物件is not(意指可能發生問題、卻沒有發生的比較項)的8個問項，以下為這8個問題：

1. 有什麼類似的物件可能有問題，但卻沒有發生？
2. 有什麼問題理論上應該有，但卻沒有發生？
3. 有什麼其他地方可能有問題，但卻沒有發生？
4. 此物件的其他地方應該也有問題，為何卻沒發生？
5. 還有什麼其他時候，該是問題初次發生的時間點，但卻沒有發生？
6. 還有其他什麼時候，可能會發現此問題，但卻沒有發生？
7. 有多少物件可能有問題，但卻沒有出問題？
8. 有什麼可能會出現的趨勢，但卻沒有看到？