企業管理者必備能力：面對複雜問題，你需要系統思考
圖片來源：SIMFO系統影響力聯合家族辦公室提供
在競爭激烈的現代商業環境中，企業管理者面臨著日益複雜的挑戰。為了有效應對這些挑戰並取得優勢，系統思考成為不可或缺的重要工具。我在麻省理工史隆商學院就讀系統動力學博士的時候，有榮幸與《第五項修煉》的作者、管理大師彼得．聖吉（Peter Senge）學習系統思考，並成立兩家運用系統思考做策略顧問(Omplexity系統變革)與投資(SIMFO系統影響力聯合家族辦公室)的公司，透過各項專案在世界各地推廣系統思考與變革。
為什麼現在要談系統思考？
看看我們周遭遇到的問題，小到人與人之間衝突、缺乏互信，大到生態環境的浩劫，這些很多時候都是由我們的本位主義造成。在面對一個複雜問題時，我們常常會從本位的角度來思考，看到問題的所在，找到我們認為造成這個問題的人、事、物，然後希望他們能做出改變。但殊不知，很多時候「今日的問題來自昨日的解」。今天的問題，是因為我們過去的一些短視近利，經過一段時間延遲之後所產生的副作用。我們才是那個始作俑者。
舉氣候變遷為例。現在地球燒起來，是誰的錯？是排碳大戶肆無忌憚地排放？是政府不願制定有效的減碳政策？又或是我們盲目追求經濟成長，不願意犧牲低價便利高污染的消費型態？都是，我們都是系統的一分子，今天這個僵局是我們共同造成的。
面對複雜多變的問題，沒有人能夠完全看清全貌，沒有人擁有解決問題的萬靈丹。唯有共同看見整體，看到問題背後的因果關係與根源結構，反思彼此的心智模式與假設，我們才有可能避免「頭痛醫頭腳痛醫腳」的短視行為。言而總之，面對複雜多變的問題，短視近利的本位主義只會造成未來問題的產生，必須擁有系統思維，才能從根源上避免問題的發生。
有系統思考和沒有系統思考有什麼差別？
沒有系統思考的管理者往往只看到單一問題，採取片面化的解決方案，雖然短期解決了問題，卻帶來長期的副作用。例如，一個公司面臨著明星產品銷售量下滑的問題，傳統直線思考的管理者可能只是采取加強廣告促銷的手段，希望能吸引更多顧客。然而，他們忽視了真正限制公司成長的問題可能是由客戶服務不滿導致的，於是越是促銷造成更多的服務需求，越是導致服務品質更快速下滑，流失更多的客戶。