世界級大公司用６步驟克服棘手難題！台積電愛用的「萬用問題解決法」

根據這個漏水的案例，我們就要問：為什麼是我們家的屋頂漏水？而不在隔壁家的屋頂漏水？為什麼漏水的地方是頂樓客廳？而不是在頂樓的廚房或者臥室？

理論上，這些地方可能也會漏水，但為什麼沒有發生呢？這些訊息，就是第二步要描述的資訊。

步驟三、進行成對提問，找出差異點

按照is與is not，進行成對的提問，找出他們的差異點，例如：A專案與B專案的差異點，分別為：專案性質不同，負責人不同，參與專案成員不同。

根據漏水的案例，你可以從發生問題跟比較物件，這兩個來比較尋找差異。

例如：朋友買下的4樓＋頂樓、隔壁的4樓＋頂樓，差異點就是地點不同。

為什麼是漏水，而不是停電或停水？這之間的差異，可能是電力系統或供水系統(若沒有差異點或不確定，可以直接在表中填入NA)。

步驟四、進行成對的提問或差異點，找出變化

按照is與is not，進行成對的提問，找出他們的變化。如果已經儘量做好一切應做的事，但還發生問題，一定是有什麼變化。

例如：改變了物料供應商，產生物料不一樣，因此發生問題。

以漏水的案例來說，我們發現9/30隔壁屋主有請水塔公司來清理水塔等的訊息(若沒有變化或不確定，直接填入NA)。

步驟五、從差異點與變化找出可能原因，再檢驗找出根本原因

經過分析思考後，我們找到3個可能原因，分別為：

1. 頂樓的鐵皮屋老舊
2. 清水塔的師傅弄破了頂樓的鐵皮
3. 午後雷陣雨雨勢太大，水塔的旁邊的細縫水溝短時間無法洩洪
經過驗證尋找佐證資料後，真正的原因是，午後雷陣雨雨勢太大，水塔的旁邊的細縫水溝短時間無法洩洪。

為什麼無法洩洪？因為水塔旁邊的細縫水溝，被雜物堆滿了。哇！找到原因，太開心了！

步驟六、從根本原因，思考可行對策

找到根本原因後，我們立刻把細縫水溝的雜物清除。另外為了防止未來雨勢過大，因此在水塔旁，多做一條細縫水溝，幫助排水。這樣就解決了漏水的問題。

遇到問題的時候，你會如何解決呢？建議你透過這張表單，一步步抓出問題脈絡，抽絲剝繭，很快就會找到答案。