採訪、領導、跨部門溝通都適用！「５Ｗ１Ｈ」幫你問對問題

什麼是「5W1H」：

1. 六個關鍵字幫助你整理現象，從中找出值得探索的問題：人、事、時、地、為何、如何？
2. 「5W1H」會從發散的水平階段開始，再進入脈絡思考，尋找各元素之間的連結性。
3. 這樣的提問可以運用在所有對象：不論是對員工、其他部門同仁、外部合作單位、甚至是消費者。

由於經常要拜訪不熟悉、陌生的人事物，我需要事先做好準備，才知道要問什麼問題。我的方式就是先大量發想，把自己想知道、關心與好奇的問題都寫出來，再從中去找出問題的脈絡，建立自己提問的問題意識。

我最常運用的思考原則就是5W1H，也就是：Who（何人）What（何事）、Where（何地）、何時（When）、Why（為何）與如何（How）。這六個關鍵字，構成了一切問題的基礎，也是問題發生的來龍去脈與情境背景。我們能把現象整理清楚，就能從中找出值得探索的問題。

5W1H看似簡單，但是每一個元素都是最基本的硬功夫。透過5W1H這六個元素的拆解、融合與排列組合，我們對現象的思考方向就可以千變萬化，進而能了解整體來龍去脈的脈絡，再運用抽象的思維找出模式或架構，我們可以有具體的溝通，以及清晰的實踐。我在《精準寫作》的「主題力」一章，就以5W1H為基礎，帶讀者去發想文章主題，在《風土創業學：地方創生的25堂商業模式課》，也以專章討論5W1H建構風土創新力與商業模式。

構思問題意識的兩階段

如果我們想對外在現象、各種趨勢、大量資訊與人事物的變化，培養自己的看法與問題意識，就需要跟自己的大腦開5W1H動腦會議。5W1H像一個彈性伸縮的望遠鏡，貼近細察可以大量思考與搜集關心的資訊與現象，並檢查各種現象的狀況，遠距觀看則是與既有現象抽離，運用俯瞰整體的方式，看出現象之間的關聯與脈絡。（參考表4-1）

 

第一階段先嘗試發散式的水平思考。水平思考的關鍵字，就是「還有呢？」這個階段就是把自己關心的事情，看到的現象，任何疑惑的、不滿的、好奇的關鍵字都寫出來。我們需要的是大量的想法，找尋各種可能性，想辦法將自己的想法橫向擴大，打開想像空間。