Tableau是什麼？一鍵匯出專業數據分析圖表

透過Tableau，他們建立了多達1,500個左右的模板，更清楚檢視不同屬性的資料，分門別類進行處理，藉此減少了43%的通話量，並將客戶服務分析時間減少了50%。

威訊通訊的資料分析資深經理達亞摩（Sid Dayama）説：「儀表板有助於我們優化客服中心的營運，藉以減少客戶多次致電聯絡的需求。監控這些符合時間效益的儀表板，提升了客戶的滿意度和事件解決率，並且逐漸減少通話和派遣次數，降低我們的營運成本。」

關鍵5步驟，看出Tableau的魅力

Tableau到底有多神？以下5個步驟，解開Tableau厲害之處！

1. 快速帶入、分類資料

打開Tableau後，選取「新增-工作簿」後，就能在新的工作簿中上傳資料。

這時，可以選取從左到右的三種管道「檔案」、「連結器」、「儀表板起始模組」輸入資料：

（1）檔案：輸入電腦當中的資料。

（2）連結器：打開「Google CloudSQL」、「OneDrive」...等雲端資料庫，並且從此輸入資料。

（3）儀表板起始模板：使用Tableau的內建模板。

此時選取「檔案」，並且輸入由Tableau提供的、密密麻麻的「超級市場」數據（圖3），沒幾秒鐘就可以立即完成載入。

在其他軟體如Excel，如果遇上數十萬筆資料，常會出現卡頓的情況，但Tableau經過系統優化，就算是千萬級別的資料量也可以輕鬆載入，如果是使用高效能的電腦，還可以載入上億筆資料，不用再像過去分成好幾個檔案進行處理，費時又費力。

更酷的是，Tableau還會自動辨識「地理角色」，只要人口超過15,000人的城市都沒問題，而且不僅如此，就連機場、郵遞區號也辨識的出來！

2. 內建模板

若選取「儀表板起始模板」，就會出現Tableau內建的模板，可依需求挑選適合的模板。

透過這些模板，經理人、分析師不用再將資料一一向IT人員交代、解釋，自己隨手拖拉放，就能在模板上讓數據變成自己想要的樣子。

以下有三個比較常見的模板：

●Marketo：作為「行銷」用途的儀表板，將有關行銷活動效果、客戶活動、網站互動...等數據資料放到這個儀表板上，就可以立即美觀又清晰地一目瞭然。

●Salesforce：適用於「銷售」數據的儀表板，日期、地點、產業別的銷售資料都可以立刻分門別類，一手掌握。

(責任編輯 / 洪于雅)