擠下台積電！蝦皮購物成求職熱門，人資長首揭原因

「我們非常了解自己，死板板的內容沒有員工想聽，所以需要很多花招。」談到內訓企劃，陳琪嬑的笑容帶著幾分淘氣。

該怎麼打造年輕人喜歡的課程？蝦皮購物把對外獨樹一格的內容行銷專長，也轉移到內部的員工訓練。

第一，員工可以主動提出開課主題，從艱澀的「商標法規」到軟性的「如何與不同個性同事相處」，都由員工敲碗而生。其次，在疫情之下，內訓課程轉向線上化，「L&D部門做的第一件事情，是趕快去買麥克風、網美燈，」陳琪嬑說明，這其實和蝦皮平時做直播同理，最起碼要維持聽覺、視覺的品質，才可能維持聽眾的專注度。

此外，他們在近期發現Podcast成為廣受年輕人歡迎的學習管道，因此也從去年9月開始，每個月邀請同仁錄製內部的Podcast節目，分享職涯經歷或專案趣事。「最近要發的一期就叫做『媽我得獎了』，就是讓員工分享，自己在工作上成功解決問題的喜悅。」

陳琪嬑強調：「對People Team（人資團隊）來說，員工就是用戶，而大家的胃口都是會被養大的。」

▲內部同仁錄製Podcast節目，分享職涯經歷或專案趣事（圖片來源：蝦皮購物 提供）

走在市場前端，人人都是專案管理師

另一個蝦皮購物吸引年輕人的招牌，就在於創新求變的商業模式。

觀察過去2年，蝦皮購物總能快速洞察市場需求，在短時間內做出回應。舉例來說，因應大眾搶購民生用品，快速推出「蝦皮超市」；因應遠距辦公開始流行，便與室內設計公司合作，提供線上「聊聊」諮詢，導購大型傢俱。

面對持續不穩定的疫情，他們也看準虛實融合的趨勢，在去年雙12聯手欣葉、饗賓兩大餐飲集團，快速串連各部門，推出結合線上與線下的行銷組合，促成超過9,000次餐廳折價券兌換。「他們真的非常積極。」欣葉國際餐飲新創事業部副總孫世光回憶合作過程，也給予肯定。

蝦皮活躍的動能背後，到底有什麼秘訣？陳琪嬑深思了一會兒，如此回應：「我們很強調，每個人都要有『專案管理』的能力。」

上述活動全都涉及跨部門、甚至跨國的合作，但用戶24小時都在丟出新議題給公司，變化之快，不容許有在部門間「卡關」的餘地。

(責任編輯 / 杜韋樺)