275萬人裡的手機裡都有「牠」！ Richart用10分鐘會議文化稱霸同業

台新數位轉型政策的3大重點

1. 改變瀑布式管理流程，主管思維先做改變。
2. 傳統組織想開發創新商模，前提是先孕育開放、由下而上的文化。
3. 給員工升遷及發揮的舞台，以「領先業界」形成正循環留住人才。

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一座木製鞦韆在空地晃蕩，高矮樣式不同桌椅坐落各處，有人在自動販賣機買零食飲料，有人在午後的斜陽下談天，當你恍若置身於遊樂場時，出門拐個彎，迎入眼前的卻是充滿著AI機器人、VR虛擬實境等高科技場域。

這裡不是親子戶外樂園，也不是高科技業的實驗室，而是台新金融潮牌「Richart」的辦公空間。

▲Richart的辦公空間（攝影：卓杜信）

「我們沒有找設計師設計，所有的工作環境、怎麼做開放式空間氛圍的塑造，都是同仁們一起討論產出的。」台新銀行個人金融事業總處副執行長包國儀一邊走、一邊介紹，還特別指出眼前的盪鞦韆，當初她曾質疑實用性，但在同仁們「心情不好時要盪一下」的堅持下，這個想法還是被保留了。「結果就沒看到有人上班時間盪鞦韆！」包國儀又好氣又好笑地露出「我就說吧！」的神情。

但不管實不實用，從辦公空間的規劃，就能窺見Richart之所以能夠成為台灣數位帳戶之王的背後線索。

去年底，台灣數位存款帳戶突破千萬大關、達到1,047萬戶，年增62%，其中Richart便占了275萬戶，市佔率26%為市場首冠，且活躍用戶高達9成以上，不畏其他後進品牌來勢洶洶的挑戰。

可以說，這隻剛滿6歲、帶著紅色領結的可愛小白狗，幾乎成為金融數位帳戶的代名詞，台新銀行究竟是如何做到的？

線索一：從Day1就刻意與台新不一樣

放眼Richart團隊平均年齡30歲上下，這與傳統銀行橫跨到65歲很不同。6年前，傳統銀行要跨入不熟悉的數位服務領域，困難度有如要一隻大象學會跳舞。

當初肩負新事業開拓重任的是現任台新銀行總經理尚瑞強，他也是銀行業唯一兼具業務、人力資源雙重經驗的CEO，對人才管理的嗅覺更加敏銳。他知道，科層重重、金管規定又保守如山的銀行業文化，想要吸引年輕數位人才加入，並在陌生市場中打下江山，難上加難。

(責任編輯 / 杜韋樺)