275萬人裡的手機裡都有「牠」！ Richart用10分鐘會議文化稱霸同業

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既然舊的方法走不出新的路，尚瑞強一開始就決定不一樣，好讓新事業可以大口呼吸存活下來。「Richart的辦公室一開始甚至刻意和台新銀行有所區隔！」在一次參加《Cheers》舉辦的演講中，尚瑞強透露，從第一天開始他就希望Richart有自己的的個性與工作文化，讓Richart這個數位原生服務，在有利於創新、開放的沃土中成長。

線索二：10分鐘文化，用2週敏捷抵別人3個月

除了刻意建立的開放文化，Richart的管理流程也捨棄了傳統銀行曠日廢時的決策模式。

「我在數金處近5年的時間，行事曆裡很少看到Richart事先安排好要跟我開什麼會，他們會直接在走道上抓住我，或是衝到辦公室敲門，問老闆有沒有10分鐘？」包國儀說，不論是市場上推出了哪些競品、想到哪些好玩的功能、又或者客戶提出哪些反饋，都能在這10分鐘內做出大致決策。「當然沒辦法很detail的分析，重點在於快速地做出反應。」

包國儀所說的，其實就是近年十分流行的「敏捷管理」，為了讓產品保持領先，Richart捨棄了層層關卡的瀑布式流程，將大目標拆成一個一個短期衝刺的小計畫，並以平均兩周為一個單位檢視進度，每個人任務清楚，團隊也能隨時溝通、不斷修正。 

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靠著這種工作模式迭代優化，一般銀行用流線式管理，常需要3到6個月才能完成的專案，Richart團隊只要兩週就能完成短期任務，即便只是小幅度的更動，對客戶而言都是十分有感的改善。

「大家都在講敏捷，但講起來容易，做起來卻是文化上的巨大衝擊，管理者的思維首先就要轉變。」包國儀自嘲是在金融業服務25年的「傳統銀行人」，但在面對年輕的數位原生代時，她也要將主管轉換為「職涯教練」的角色，才能真正破除階級文化。

「Richart同仁是最活潑的那群，我常在辦公室裡就能聽到外面討論時的喧鬧聲，這不是刻意塑造的，而是環境讓他們習慣如此。」她說。

線索三：不只滿意，還要做到「出其不意」

去除掉過往的繁文縟節，Richart的敏捷不僅止於介面設計與操作的改善速度，還包括「超前部署」市場上未見過的新品，在法規監管的限制下做「別人沒想過的事」。

(責任編輯 / 杜韋樺)