275萬人裡的手機裡都有「牠」！ Richart用10分鐘會議文化稱霸同業

以「小查罐」為例，不少銀行都有這種子帳戶存錢功能，但Richart進一步推出隨機存錢的「數位豬公」，用戶要打破才能知道存了多少錢，增添了不少樂趣。看到團購分帳的買氣越來越旺，Richart也推出「多人收款」功能，誰轉了多少、收了多少，在APP上一目瞭然。

去年底，台新更首度與音樂社群品牌KKBOX合作，推出金融界首創的「音樂定存」專案，換算為定存利率高達6.05%。結果限額500名、限時三天的申購專案，上線2小時就被搶售一空。

線索四：把Richart經驗擴散全集團

包國儀表示，在Richart所累積的敏捷數位化經驗，現在也正積極複製到台新內部各單位。台新近期設立的「數位工廠」便是一項重大轉變。

台新整體的數位轉型政策是由數位創新部負責，但除了日常的BAU（Business as usual）之外，如果各部門遇到一些特殊的業務需求，例如支付金融處想推的@GOGO卡跟Richart有關，數創部便會把各單位的PM、IT等相關人員聚集起來，成立一個臨時性的「數位工廠」，在短期內專心推動某些重要專案。

數位工廠並不是一個固定的事業單位，而是數創部為了快速完成專案而成立的「機動部隊」，任務完成後人員便會回歸各自部門。而Richart身為台新的「第一個數位工廠」，自然也被賦予重要任務。

「Richart也會有同仁參與各個數位工廠並提供支援，有時候一天、有時候半天；有時候兼職、有時候全職，一切都很彈性，就看專案大小跟重要性來彈性調整。」包國儀提到，從貸款、理財、人壽到證券，有多個數位工廠專案在走，Richart同仁便肩負敏捷管理中Scrum Master的角色，確保專案走在敏捷開發的流程上。

包國儀說，Richart在金融App客戶體驗有相對比較豐富經驗，「我們把這些經驗帶到數位工廠，各部門也會逐步培養各自數位發展種子，這個敏捷經驗的複製才會有實際效果。」

留才關鍵：做領先的事

當數位帳戶成為包攬民眾食衣住行的生態圈，金融業所要延攬的人才面向越來越廣，人才競爭也變得越發激烈，但包國儀卻頗有信心。

她指出，一直以來銀行業想升遷，都要靠年資「過五關斬六將」，但台新數金處的部級主管平均年紀在35到40歲左右，比其他單位快了5到10年。此外，讓員工在抱持「維持領先」的共同目標下不斷追求創新，也是留才的重要關鍵。

(責任編輯 / 杜韋樺)