從「人服務人」提升至「人+系統」服務「人」：信義房屋如何以PropTech重新定義房地產業

由於AI技術可突破個人體能及時空限制，「AI智能配案」整合相關數據，結合同仁自身探索能力、對客戶的認識及數位工具，便能快速精準地找出合適物件，準確率提升35%，讓業務節省將近一半以上的時間，將客戶服務做得更周全。

負責「AI智能配案」專案的轉型辦公室專案經理洪子琪也觀察到，不只新人愛用智能配案，資深業務更是忠實愛用者，他們以自身經驗為基礎，透過智能配案帶來的全新探索機會，打破個人經驗限制，為客戶們提供更精確的優質服務。

多元開放 科技人才的好所在

洪子琪也分享了轉型辦公室工作日常—以「產品」取代「功能」分組的開發小隊，其成員來自數據研發、轉型辧公室、產品及IT等不同部門，大家坐在同一個辧公室，從座位起身便能直接相互溝通，減少跨部門溝通常見耗時、效益不彰與本位主義等現象，而大家一起高密度接觸業務，找出問題點及解決方案之際也養成革命精神，是很有成就感的工作體驗。

在新型態工作方式下，信義也積極網羅多元的專業人才，例如在數據科學團隊工作的數據科學家梁可靖，金融背景的他卻出現在信義房屋辦公室裡。梁可靖說，在金融業限制較多，為了追求更大的發展空間才想轉職，發現信義房屋近年正在數位轉型，在面試時也感受到信義房屋非常重視數據的價值，加上全台近五百家直營門市累積的數據資料相當完善，是數據人大展所長的好機會。

梁可靖加入信義房屋後，IT部門同仁協助他了解系統，他則分享數據科學及雲端運算新知，信義人開放且願意持續學習的人格特質打造一個充滿挑戰卻團隊合作同心解決的正向工作環境。

以人為本 重視使用者的需求

信義房屋堅持以人為本，重視使用者需求與體驗，「使用者除了客戶，也包括我們的業務同仁，」陳世強說。在SA平台產品專頁上有指定開發功能，前線同仁們可就業務實際情況，直接提出開發產品優先順序，並且以「小步快走」的方式進行使用者產品共創，「好用，才有用」的務實目標自然容易達成。