職場裡，你是容易被取代的抽取式面紙，還是有死忠消費者的iPhone？
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如前所述，既然市場飽和、各項商品供過於求，所以消費者的價值觀有了180度的大轉變，不再重視「同質性高」，而是要「與眾不同」。
無論是「邏輯推論」或是「商品設計」，都是以「一致」為核心目標，讓我們每次都能得出一樣的結論、製造出功能相近的產品。
只要依照邏輯規則，任何人都可以從既定的前提推出相同的結論。經由推理所得出的答案，不會因人而異，否則就不能算是邏輯思考。
另一方面，設計的品味雖然因人而異，不能一體適用，但商品的規格仍是以「大同小異」為目標。根據「直觀功能」(affordance)理論，所謂合格的設計，就是要讓使用者一目了然，知道要對它採取哪些動作。以門為例，裝把手的那一面就是暗示使用者要「拉」，沒有裝的那一面則是「推」。不須特別標示就能理解其功用的產品，就是「好的設計」。
你是一成不變的工作者，還是與眾不同的作品？
知名設計師佐藤可士和曾為7-ELEVEN便利商店設計自助式咖啡機。它有時髦帥氣的外觀，卻很難操作。顧客在櫃台結完帳後，老是在咖啡機前摸不著頭緒，店家只好在時尚的機器面板上貼滿指示標籤。(在網路上用「佐藤可士和」、「日本7-11『SEVEN CAFE』」等關鍵字，就可找到許多相關照片。)那些五顏色六色的標籤破壞了
咖啡機時尚優雅的外觀，但操作方式因此變得明瞭，顧客再也不會按錯開關。
在這個案例中，我們可以看出，商品設計的目的，是為了讓所有使用者執行一致的動作，而不是各憑本事去摸索。
相反地，藝術的核心價值是「不同」。藝術家得創作出與眾不同的作品，而每個人欣賞的角度不同，便會有各自的詮釋。邏輯推理和商品設計的目標是提高「一致性」，
而藝術創作是為了增添「多樣性」。
在市場成熟飽和的時代，「一致性」已不再是價值，「多元」才是王道。
消費者不再喜愛平庸的產品，思維也工廠轉變為藝術模式。人們開始追求多樣性，而本書要提倡的藝術思考法，就是在此脈絡中誕生的。
Work這個字有多種涵義，至於是一成不變的「工作」，或是藝術家與眾不同的「作品」，就端看你們的選擇。最好別像抽取式面紙一樣，同質性高又容易被取代。
(責任編輯 / 朱玉瑩)