用電話溝通最有效？沒有經過精煉思考的訓練，用電子郵件反而更好

如果按本書指引不斷練習，進而讓思考整理能力發揮到相當於「紙0張」的程度，那麼用電話溝通是沒有問題的。

可是，在初期階段，比較保險的觀念是「只靠電話的商務溝通，不論對自己或他人都是百害而無一利」。從前確實有過只能靠電話溝通的時代，但如今時空環境已大幅改變，那種無法「讓對方看」電話模式也該更新了。

電子郵件優於通訊軟體的理由

接下來我們把「電子郵件」和「商務通訊軟體」放在一起說明。若以「是否能靠視覺來傳達」為判斷基準，那麼這兩者都符合要求，請列為優先選項。

至於電子郵件為何排名比通訊軟體更前面，主要是從「呈現視覺化思考整理結果的容易度」來判斷。

用通訊軟體溝通時，速度是優先考量。雖然正在忙的時候無法立即回覆，但心裡會擺脫不掉想回應的念頭。或說很多工作人都覺得「不回覆不行」。關於這點，我曾在研討會中做過調查，半數以上的學員都有「要即時回應或5分鐘內回應」的時間壓力。因此，

用通訊軟體溝通很難做到深入的思考整理，往往輕易便做出回覆了。

現在請稍微回想第一章介紹紙一張思考整理術時練習的「開放兼差主題」。我想有些人「一開始是贊成（反對），但思考整理後卻變成反對（贊成）」的吧？

但凡是「不習慣先精煉思考再工作」的人，要以通訊軟體做為主要溝通工具是有相當難度的。

相形之下，電子郵件可以充份進行思考整理後再回覆。

如果將表格的內容以電子郵件寄出，對方便能透過視覺化內容接收到一定程度的訊息。

立即回信是一流人才的共通點？

然而，很多商管書主張「立即回信是一流人才的共通點」或「延遲回信的人工作表現不佳」。真的是這樣嗎？

電子郵件比電話好的優點在於對方能接收到「視覺化」的訊息。當你花點時間歸納出如【表格】的版面，對方用看的就能明白你「思考整理後的結果」。

無論如何，電子郵件最大的優勢就是具有確保思考整理時間的自由。

對於不習慣精煉思考再工作的人，採用即時通訊處理工作術反而會帶來許多麻煩。「一流人才都會立即回信」的前提是這個人必須完全做到精煉思考才有可能，所以若非如此就不用執著於「即時回覆」了。

(責任編輯 / 朱玉瑩)