溝通的藝術：高CP值的職場溝通句型，信件、電話都適用

職場溝通必知的３件事：

 

1. 多數企業主將溝通技巧視為招聘人才考量的重要條件。
2. 商務溝通著重簡潔明瞭，先說結論再解釋更恰當。
3. 溝通要順暢，就要根據不同情境、對象與目的，來決定不同的溝通方式。

 

---

為何溝通是一門藝術？

說對話到底有多重要？在高度競爭的職場環境，光有專業技能還不夠。對內，怎麼與主管、同事及下屬順暢合作，對外，如何跟客戶打好關係，溝通表達技巧都是不可或缺的關鍵技能。

美國招聘網站ZipRecruiter發表的最受歡迎軟技能報告指出，「溝通技巧」的徵才需求最大，有高達610萬個職缺。國際招聘網站CareerBuilder行銷長凱利（Kristin Kelley）更明言，「溝通能力之所以在軟實力排名居前，是因為員工必須在各種混合的環境下工作。」

然而，溝通並不像丟球，只是你丟我接這樣簡單，溝通不足會導致理解有誤，但過度溝通，同樣可能導致雙方在原地打轉、甚至產生更多誤會。有時順暢的溝通也未必代表能理解對方，例如同事問你對於簡報內容的感想，你礙於情面給出正面回饋，看似是成功的溝通，卻隱藏了自己真實的想法。因此，溝通不光是交流意見，當中潛藏高深的學問，唯有能掌握「溝通的藝術」，才有機會拳拳到位，做事無往不利。

想練就溝通的藝術，先思考這3件事

當你想練就溝通的藝術，必須先意會，溝通會隨著文化、風格及情境而有所差異，即使是過往成功的經驗，只要換成不同的情境跟對象，就可能徹底失敗。

由人際溝通專家羅納德.B.阿德勒（Ronald B. Adler）與拉塞爾.F.普羅科特（Russell F.Proctor）合著的《溝通的藝術：看人入里，看出人外》一書中便提出，溝通前必須考量的3項因素：

1.評估時機和地點是否洽當

同樣的一句話，若在不同場合出現，很可能走向截然不同的結局。例如在公司獲利的時候跟老闆提加薪，會遠比業績未達標時提出，更容易成功；又或是假如你在嚴肅開會時，開了詼諧的玩笑，可能不僅無法緩和氣氛，還可能被主管盯上。

2.釐清溝通背後的目的

(責任編輯 / 杜韋樺)