溝通的藝術：高CP值的職場溝通句型，信件、電話都適用

若換成會議場景亦同，當工作人在提案時，可以先明言：「根據目前現有的選擇，我會建議導入B系統，來提升營運效能。」接著再補充：「我選B系統是根據原因一、二、三……，」最後再重申：「我們目前業務所面臨的問題，若透過導入B系統，將可以有效獲得解決。」

掌握信件、通話長度，達成高效溝通

不只在會議上要針對重點表達，在日常的商務溝通也要盡量簡短有力。因此書中建議，在每通電話前最好先設定好時間限制，一旦超過時限便要開始收斂話題，以免不小心花費太高的溝通成本。

撰寫email也該如此，應秉持「不遺漏、不贅述」的原則，除了問候語外，只需要寫清楚相關事件的時間、地點及目的，且切記一封信只能傳達一件事，在字數上必須以對方無須滑動頁面、「不超過一個螢幕」為標準。否則恐資訊過多、或用詞太冗贅，造成收件人的負擔。

禮貌很重要！善用緩衝句當開頭

寄信要言簡意賅，但也別忘了禮貌本身也屬於「溝通的藝術」。建議適時用「緩衝語句」當作開頭，例如「很感謝您找我們合作，很抱歉讓您大費周章找聯繫我們，但本週的工作安排已經滿檔，怕耽誤您的時間，可能無法接下這個委託。」再提出具體需求，才能避免語氣過於強硬，造成溝通的不愉快。

溝通是邁向成功道路必備的重要能力，也是能夠經過學習與磨練精進的關鍵技能，唯有掌握「溝通的藝術」，才更有機會在職場上脫穎而出！

資料來源：

金子敦子《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的》方言文化

羅納德 B. 阿德勒、拉塞爾 F.普羅科特《溝通的藝術：看人入里，看出人外》世界圖書出版

(責任編輯 / 杜韋樺)