顧客體驗至上時代來臨，日本 PEACH JOHN 如何提升 CX 指標帶動電商轉換大增 4 倍
圖片來源：圖片由awoo阿物科技提供
電商行銷從零開始，必不可少 SEO 策略來建立長期流量
重心轉移至電商後，PEACH JOHN 洞察到在官網中，從自然搜尋進站的流量轉換率較高，而自然流量進站的消費者，大多是搜尋品牌關鍵字，並未觸及到其他可能也有需求但不了解品牌的新顧客。為了提高全站的轉換率，PEACH JOHN 曾嘗試過一些方法拉抬自然流量，包括找明星、網紅合作宣傳，然而，找名人合作的效果卻只帶來短暫的效益，顯然並不是長遠之計。
回到根本，PEACH JOHN 體悟到要提高自然流量進站，必須加速優化 SEO，而 SEO 起家的 awoo 所推出的 awoo AMP 一站式人工智慧行銷平台，不僅可帶動網站流量，更能夠做到「行銷自動化」，這點非常吸引 PEACH JOHN，因此他們選擇與 awoo 合作，自此彷彿開外掛般加速網站進化的速度。
透過「自動化商品集合頁」，提升 CX 顧客體驗、電商轉換率大增 4 倍
在 2021 年導入 awoo AMP 後，運用 awoo 獨家的 SEO 自動化技術——「自動化商品集合頁」，自動使用消費者熱搜的字詞生成多種主題、多種分類、或多個關鍵字組成的商品頁面，讓網頁收錄數在三個月內增加至原先的 4 倍之多，網頁能見度大幅提升之外，更帶來點擊率成長 5 倍、CVR 成長 4 倍以上的成績。擴增自然流量、提升轉換率之餘，同時也提升了 CX 體驗，消費者站內互動指標的改善也非常有感。
除了網站整體的優化，PEACH JOHN 的另一項挑戰是希望能針對 35 歲以上的消費者，提升她們進站後的轉換率。為了達到此目標，他們試圖用多樣性的商品，適性推薦去吸引顧客，引導她們除了內衣，也多參考像是化妝品、服飾等商品。然而，消費者在實體店鋪中，能透過店員推薦所得到的服務體驗，這種「逛街的驚喜感」該如何在電商網站上體現？
善用 AI 賦能的 MarTech 工具，不僅大幅節省人力成本，亦滿足顧客購物的驚喜感
除了 SEO 自動化達成的初步「導流」，awoo AMP 也能透過人工智慧對商品進行，有如善於觀察的超級銷售員，不只協助顧客找到他想買的商品，還能推薦客人內心可能也會喜歡的其他品項，達成最終「導購」的目標。