不要因為客戶忙就不聯繫！丁菱娟：定期回報專案進度， 才能建立信任感

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 專業是建立信任的過程，需要大量細節與流程慢慢堆砌，其中需要的不只是把事做好，而是在做事的過程中，讓客戶全然放心。
2. 很多人接了專案，就埋首於工作，擔心太常聯繫會打擾客戶，也擔心詢問太多問題會自曝其短。其實，頻繁與客戶聯繫，反而能讓對方協助解決問題。
    

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我發現很多人都以為不要常打擾客戶，事情告一段落再跟客戶報告比較好，卻不知客戶已經開始焦慮，可能覺得你不在意、不關心，慢慢流失對你的信任，實在得不償失。

客戶很忙，不要常打擾？

前陣子，我的舊房子委託仲介公司賣屋，過了1個月都沒消沒息。有多少人看了這房子？有沒有人有興趣？完全沒有回報，我覺得奇怪，心裡很納悶，於是問了仲介，仲介回說：是有人看，但沒出價，所以沒有回報。我說：看了沒出價也是一種狀況，至少每一、兩個禮拜來個訊息回報，都能讓我知道你有在進行，我也才能放心或調整策略啊。

另外有個裝潢委託設計師設計，也是委託之後，就完全沒了下文。我追問之下，對方才說已經去看了現場，也丈量過面積，正在和團隊想企劃案，想等企劃案出來之後，再跟我約時間。專案負責人說「因為你很忙，所以不想打擾你」，這是很好的說詞，但打擾與否應該由客戶決定，而不是你的假設。客戶交辦的事，讓他知道狀況就不應該是打擾，只是報告方式和頻率可以和客戶討論。最好是事先約好下次預期碰面的時間，然後時間往前推，計劃履約的進度。我本以為這是專案人員該有的訓練，後來發現很多人並不了解這個重點。

專業是建立信任的過程，需要很多溝通的細節與流程慢慢堆砌，這需要的不只是把事做好，而是在做事的過程中，讓客戶全然放心。這份放心，就包括主動報告進度。「讓客戶知道」這件事看似枝微末節，卻是影響客戶觀感的重要因素。這就是為什麼有些公司可以收比較貴的費用，而有些公司不行。

與客戶保持聯繫，有2個好處

很多人接了專案之後，就埋首在工作中，忽略了要和客戶保持聯繫、定期更新進度，以為只要提出好的方案，客戶就會滿意，但往往客戶心意的變化比你想企劃案的速度還快。所以，最好的方式是密切與客戶連絡，報告進度、客戶也會告訴你他的想法，也許能幫助你企劃案寫得更精準。