８０%部門員工來自內部推薦，中租靠「MAGIC」化缺工為神奇

除了將企業金融的業務改為全線上無紙化流程，減少送件審查等人力，原本業務還要肩負回應客戶的繁雜瑣事，中租也交給智能客服幫忙解決。「機器可以做的，你就要盡量讓機器做，然後把人發揮在最關鍵跟最有價值的地方！」

然而，解決了「招不到人」的問題之後，企業還有一個更關鍵的難題——「找不對人」。

在《Cheers》2022企業人才永續調查「最令你困擾的求才議題」的提問中，有42.9%的金融業者最困擾於「找不對人」。

但「對的人」需要培養，尤其在缺工荒之下，越來越多企業傾向於加碼培訓。對於人才如何養成，黎彩彤也毫不藏私地分享中租的「MAGIC」人才培養策略。

「MA」：亞太MA計畫

中租的亞太MA計畫至今邁入第10個年頭，其中最大的特色便是「保證派外」。MA在經過兩年培訓後，會被派往中租在東南亞或中國大陸的海外據點，在當地經過3～5年的實戰，孵育成一名能夠帶兵打仗的主管人才，再自行決定要留在當地或者返台。

「我們第一屆亞太MA的員工好幾個現在在泰國，到現在還沒有回來，」十年磨一劍，黎彩彤估計，亞太MA計畫至今已招募超過200名員工，且每年還在持續招募20名生力軍，中租的海外據點也從當初的25個一舉飆升到去年的80個。

▲中租迪和人力資源處協理黎彩彤（右）與正在參與MA計畫的Frank。（攝／卓杜信）

「G」：大東協實習就業計畫

中租於2019年提出「黃金十年」計畫，要創造東協成為第3個獲利引擎，除了亞太MA計畫之外，還需要更多元的人才協助組織達成目標。

因此，中租於2020年推出「大東協實習就業計畫（Greater ASEAN Internship & Employment Program）」，與學校合作大舉招募在台讀書的外籍實習生，在實習結束後有些人會留在台灣，有些則回到母國的中租設點處就業。

「計畫開始的頭一年大約來了1、20名外籍生，有近一半都留台轉成正職或返回母國服務，」黎彩彤表示，不論是留下來或回母國的外籍生，都將為中租拓展海外市場提供競爭力。

「I」：矩陣人才培養計劃

「開拓東協市場要能成功，不能只靠總經理和派外人員，後勤支援同樣重要，」黎彩彤強調，在海外設點涉及到財務、會計、企劃，同時還要搞懂當地的市場及法律規範，事情相當繁瑣。

(責任編輯 / 杜韋樺)