你定的KPI其實是落後指標！策略大師：想在職場勝出先思考３情境
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讀完這篇文章，你可以學到：
- 卓越管理首要找到領先指標，當訊號愈弱，企業決策愈自由。
- 常見的落後指標包括營業利益率、營收成長或下滑、淨資產報酬率等。
- 透過「情境規劃技巧」，建議考慮3種未來的情境，及早抓住轉折點。
常見的落後指標
許多管理者以數據導向自豪，執著於確切的數字，頭頭是道。我有朋友是IT公司印孚瑟斯（Infosys）的資深主管，他的口頭禪是：「上帝我們是信的，至於其他人，全部拿數據來再說！」許多組織同樣也將數量驚人的管理時間，用在準備條理分明的投影片、鉅細靡遺的試算表，以及一條一條列好數據來源。
然而很不幸的是，如此執著於事實論據的問題，在於事實通常是某件事可能具備重要性的落後指標。等你終於有確切的事實證明在手，帶來那個數字的事早已發生。
常見的落後指標包括：
◆ 營業利益率：你目前從銷售中獲得多少利潤
◆ EBITDA：未計利息、稅項、折舊與攤銷前的利潤（用以表示公司在不計額外資訊時的盈利）
◆ 營收／營業額：公司在某段期間的總收入
◆ 營收成長或下滑：先前的時期發生的變化
◆ 淨資產報酬率：淨利除以產生該淨利的資產
◆ 營業利益變化：先前的年度產生的變化
從定義看得出來，前述每一項數字都代表某種結果，反映出帶來數字的行動，但完全沒說出需要怎麼做，那個數字才會在未來講出不同的故事。過分專注於落後指標，令許多策略家與長期思考者感到沮喪。
太多上市公司執著於季度獲利。為了讓每季的落後指標好看，犧牲對長遠發展有利的要素。
什麼才是領先指標？
領先指標代表你的行業尚未成為事實的事，日後有可能成真，但目前還只是假想、推測與設想。領先指標通常是質性而非量化，經常以敘述性的文字和故事呈現，不會是精確的PowerPoint圖表。高階主管因此在依據領先指標做重要決策時，通常猶豫再三，但在策略轉折點的世界，這種心態相當不智，因為有關於未來的事，將必須從領先指標中尋找。
策略自由度與訊號強度呈現反向關係
原名未來集團（Futures Group）的未來策略集團（Futures Strategy Group）顧問公司，提供找出領先指標的實用模型。第一步是評估某個未來資訊的「訊號強度」（signal strength）。
(責任編輯 / 朱玉瑩)