行銷４P是什麼？４P的衍生變形有哪些？從星巴克、UNIQLO的例子一次看懂
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2.Physical Evidence（環境）
－提供商品與服務的環境也是左右消費體驗的一環。
－環境的外觀、裝潢、擺設、配置，對於餐廳、旅館、零售特別重要。
3.Process（過程）
－提供產品的過程也是決定消費體驗的一環。過程越耗時，消費體驗就越差。
－時效與正確性是攸關消費體驗的關鍵，意即顧客越快得到服務，拿到的產品跟下訂的符合度越高，消費體驗就越好。
變形二：新4P
7P強調的是實體銷售，使用的分析方式不夠精密，當網路與大數據普及後，企業瞭解客群的消費模式更加容易，因此衍生出一對一行銷、個人化行銷的「新4P」。
此概念由諮詢業者Gartner Research（台灣稱顧能）副總裁金伯利・柯林斯（Kimberly Collins）所提出，分別是People（人）、Performance（成效）、Process（步驟）與Profit（利潤）。
第一個Ｐ：People（人）
個人的差異性在大數據時代更為明顯，因此不僅要能分眾行銷，還要能針對個人提供客製行銷。
第二個Ｐ：Performance（成效）
基於對人的分析，數據的解讀方式也會不同。例如營收下滑時，過去簡略的分析，很可能得出錯誤的答案，然後佐以錯誤的促銷方案。
但是透過大數據分析，很可能就會察覺，並非新客戶減少，而是老客戶的回購率降低，因此正確的作法反倒是增加與老客戶的連結度，吸引他們再次消費。
第三個Ｐ：Process（步驟）
根據成效檢視得出正確結論後，就有明確方法拉抬營收。以此例而言，企業的做法應該是推出針對老客戶的優惠活動，或是針對他們的喜好再推出新系列產品。
第四個Ｐ：Profit（利潤）
經過前3個P的調整後，營收應會增加，若有正確經營，利潤也會跟著提高。
不過，單純的只談利潤，也有人認為不夠全面，應該將Profit 改成「Prediction（預測）」。
改為預測後，前3個P得出的結論，可以用來預測客戶再次購買的時間點，在對的時機推出對的方案，將利潤最大化。
參考資料：GogoPartner、Hububble、LINE、Medium、博客來
(責任編輯 / 鄭亦庭)