服務過日本貴族，星宇航空第一本空服聖經她寫的！

大部分的工作者可能一輩子都不會有和日本貴族交談的機會，前全日空（ANA）空服員王瑞婷卻因為其細緻入微的服務，獲得這個特別經驗。

日本航空公司普遍以本國籍員工來服務VIP級貴客，王瑞婷是少數有此資格的外籍空服員。在全日空服務6年後，王瑞婷35歲時被星宇航空挖角，成為創建空服團隊的草創成員，那時的星宇，連飛機都還沒買。

未來在星宇全台唯一有頭等艙高規的A350-900班機開航後，目前擔任空服教官的王瑞婷，就會以空服管理組長之姿在頭等艙裡服務貴賓。

「Grace（王瑞婷）的眼睛非常會放電，讓人很容易就信任她。」星宇航空標準部經理胡曉君是王瑞婷進入星宇航空的第一任直屬主管，她在面試時就對王瑞婷誠懇、優雅的身段印象深刻。「共事快四年了，我從來沒看過她有一綹頭髮掉下來，永遠都維持著良好的服務形象。」胡曉君説。

胡曉君所言不假。王瑞婷接受《Cheers》長達2小時的拍攝，臉上的完美微笑弧度不曾失守，法式包頭一絲不苟地盤著，髮流整理得無懈可擊，就連和記者擺拍服務互動過程都「假戲真做」，遞咖啡時不忘熟練地介紹咖啡豆，提醒小心燙記得吹兩口再喝。

王瑞婷踩上高跟鞋身高超過170公分，為了避免乘客需要仰頭，貼心地微蹲彎腰，讓記者親身感受頭等艙等級的精緻服務，原來能帶來這樣的愉悅與舒適感。

但王瑞婷空服專業的養成並非毫無波折，而是經歷了兩次歸零。

經多份工作才進入空服，王瑞婷：服務再微小都有價值

不像大部分的空服員皆是在剛踏入社會時，趁年輕考入看重形象的航空公司，畢業於語言相關科系的王瑞婷，先去當了英文老師，再轉職成八竿子打不著的科技業業務，最後在接近而立之年考進全日空。

完全沒有服務業經驗，也不會日語，王瑞婷離開台灣、離開地面，到好幾萬英尺的日本高空開展她一個月有1/3都在飛機上的生活，這是她第一次的歸零。

「上了飛機，我覺得自己好像天生就是要做這行的！」

(責任編輯 / 鄭亦庭)