純電商的時代已退場：一分鐘掌握O2O究竟是什麼？

了解O2O行銷的3個重點：

1. O2O指的是“Online To Offline”，可譯為「線上線下整合行銷」，又稱為整合行銷、虛實整合行銷
2. O2O行銷的主要目的是：吸引潛在消費者從線上通路轉移到實體商店購物。
3. O2O行銷能「確實滿足消費者需求」、「吸引更多『對的』消費者」、「留住回頭客」。

什麼是O2O？

O2O指的是“Online To Offline”，可譯為「線上線下整合行銷」，又稱為整合行銷、虛實整合行銷。

O2O行銷是一種商業策略，主要目的是吸引潛在消費者從線上通路轉移到實體商店購物。

O2O的由來在於網路流量紅利消失，純電商逐漸式微，商家紛紛走向虛實整合，透過線上吸引客人、實體店面銷售的方式，不僅降低仰賴單一銷售通路的風險，也有機會為消費者創造獨特的購物體驗，拓展新銷售商機。

常見的O2O行銷策略包括透過電子郵件和網路廣告等方式，先為網路潛在消費者貼上標籤，再透過精準投放廣告或優惠券，吸引消費者前往實體通路購物及結帳。如此一來，無論消費者黏著於電商平台或實體通路，皆有利於下次再行銷。

O2O的發展緣由？ 

O2O並不是新的行銷概念，包括Uber、foodpanda、Airbnb等電商平台，都已經有讓消費者在網路下單付款後，享受線下服務的做法。

而它真正的厲害之處在於，這些品牌將原本就存在的「共享汽車／搭便車」、「食物外送／順路買三餐」、「共享空間／沙發衝浪」等服務，以O2O方式重新包裝後，成功吸引潛在顧客埋單。

O2O行銷之所以會成功，其實跟社會大眾的消費行為趨勢有關。

過去10年，電商強勢崛起，許多零售通路一度擔心在價格和選擇多樣化上，難以跟電商平台競爭。尤其實體商店必須負擔高額的營運成本（員工、租金），且空間有限，無法像電商平台提供近乎無上限的商品選項。

然而，根據Google發布「消費追蹤」（Shopping Tracker）的網路調查顯示，有80%的消費者在網路上看見需要或想要的商品時，會立即前往實體商店購買。

這項結果改變了電商平台和實體零售商店之間的關係，從競爭轉為互補，從此O2O行銷應運而生。

O2O可以帶來什麼效益？

根據美國第二大開店平台Shopify專文指出，O2O行銷有以下3大效益：

(責任編輯 / 杜韋樺)