真正的職場狠角色從不濫用鋒芒！處理同事矛盾的２大能力

假設我們在大學畢業後步入職場，並一直工作到退休(工作年限粗略按三十五年計)，每週工作五天、每天工作八小時。在不考慮節假日和加班的情況下，工作時間是：三十五年×五十二週×五天×八小時＝七萬兩千八百小時(約三千零三十三天)。如果平均壽命以七十歲計算，普通人一生中有一半以上的時間都在工作。你能想像自己三千多天的時間裡，不眠不休地在職場拚搏嗎？

比起其他衝突，職場關係衝突有幾個明顯特質：

一，系統性更強，使得衝突更不可控

二，層級更明顯，使得衝突有更多限制條件

三，職業發展具有階段性，我們沒有太多時間摸索，所以在職場關係中，必須從自身能力著手。我認為，以下兩大必備職場能力，是構建良性衝突的第一步。

能力一：把「零和心態」轉化成「增量思維」

抱有「零和心態」的人把升職加薪、出人頭地、上級賞識、預算分配、政策傾斜、客戶訂單、團隊支援等，都看作爭奪存量資源的「零和博弈」。一塊蛋糕，分給別人的多了，留給自己的就少了。不得不承認，這在某些職場環境中是不爭的事實。

但是，請回想一下前面提到的「認知三角形」。比起事實本身，我們對事實的想法和心態才是左右行動的關鍵因素。抱持「零和心態」的人也許會贏得某一場競爭，卻會輸掉長期的職涯發展。

基於「零和心態」，我們一旦與人發生衝突，最大目標就是打敗對方，贏得更多資源。但推動關係良性發展顯然比贏得某場競爭更重要，所以，我們應該著眼於追求業績增量，而非一味消耗存量。客戶小C就曾受「零和心態」之擾。

她投入職場已有五年，主管一開始很器重她，會把重要的工作任務和表現機會交給她，小C也因此變得越來越出色。但自從她得到董事長的讚賞後，主管的態度開始轉變，不再把機會交給她。許多重要的專案，主管都會親自跟進，幾乎剝奪了她的存在。

她問我：「當主管開始覺得我形成一種威脅了，是不是就到了該離開的時候？」她還說：「很多朋友都說，這不是我的錯，錯的是我主管。」這讓她心態愈發失衡，覺得自己受到不公平的對待。我給她的建議是：與其用「零和心態」看待問題，不如想想自己還能創造什麼額外價值。