真正的職場狠角色從不濫用鋒芒！處理同事矛盾的２大能力

她從沒想過「零和心態」和「增量思維」的區別，於是我解釋：如果主管覺得妳是一個威脅，就說明她自己的職涯發展遇到了瓶頸。當她的業績無法取得突破時，自然不希望身邊出現一個潛在競爭者。

「零和心態」就是用跟主管一樣的思維來看問題，在有限的業績空間內求生存；「增量思維」則是以更超脫的心態來看問題，思考自己還可以創造什麼價值。

三個月後，小C在另一塊業務上找到了增量機會。她開心地告訴我，新業務需要用到主管不熟悉的資料建模分析。雖然她自己也不是很熟練，但她主動提出要向其他部門學習，並且與現有業務結合。這也為主管的工作彙報增添了亮點。上司意識到小C的價值後，對她的態度友善了許多。

業績增量消除了主管對職涯競爭的恐懼，也給小C更多發展機會。她們之間的關係已經從零和變成共贏。

在職場上，當我們陷入「一塊蛋糕不夠分」的窘境時，千萬別把力氣浪費在搶蛋糕上，而是要努力具備做大蛋糕的能力。職場衝突不是你死我活的飢餓遊戲，而是創造價值的新契機。

能力二：學會抓重點

職場生涯長達幾十年，每個階段都是一趟有去無回的快速列車，一旦錯過某個階段，想再上車就很難。這就是職業發展階段的時效性。因此，職場衝突是有保存期限的，往往需要我們在短時間內做出盡可能正確的決定。儘管誰都不能保證自己的決定百分之百正確，但只要懂得「抓重點」，就能掌握處理職場衝突的最佳時機。

前文提到的工具─「衝突畫布」與「系統思維視覺化」─可以從不同角度幫助我們縱覽全域。「衝突畫布」關注的是衝突中的關鍵變量，「系統思維」關注的是變量之間的關係。接下來，我們要從中判斷什麼是可以發力的重點。

說起來容易、做起來難，正是因為不懂得區分事情的重要性，我們才會在面對職場衝突時不分輕重緩急，最後無法有效處理衝突，讓對方失去耐心，進一步激化矛盾。這時候，我們可以用三個問題來幫助自己。

●我為什麼而工作？
●我應該怎麼做？
●我做的是什麼工作？